Op zoek naar een heerlijke onderbreking van het dagelijkse leven? Deze accommodatie biedt de ideale ontsnapping. De kamer is niet alleen ruim en gezellig, maar ook het buffet in de clublounge is een onvergetelijke ervaring. Geniet van eindeloze wijn en heerlijke cocktails, samen met verrukkelijke gerechten. Een absoluut fantastische verwennerij voor alle zintuigen!

In januari 2025 hebben we een fantastisch verblijf gehad in een knus appartement met één slaapkamer in KL. Als jong gezin met een 1-jarige was dit onze eerste keer in de stad en bij Westin KL. De incheckprocedure bij de Westin Club verliep vlot en vriendelijk, met speciale aandacht voor het desinfecteren van onze kamer vanwege de aanwezigheid van ons kleintje. Het appartement op de bovenste verdieping bood een prachtig uitzicht op Pavilion en verrassend goede geluidsisolatie. Hoewel er werd gezegd dat de kamers wat ouder waren, bleek ons verblijf het tegendeel waar te zijn. Het interieur was stijlvol en modern, wat we echt konden waarderen. Hoewel de kitchenette wat karig was uitgerust, werd snel gereageerd door de huishouding toen we extra keukengerei vroegen. Onze booking bevatte tevens gratis toegang tot de Westin Club, waar we konden genieten van ontbijt en avondcocktails. Hoewel het hoofdrestaurant meer keuzes bood, waren beide opties aangenaam voor ons gezin. De ligging nabij winkelcentra zoals Pavilion KL en Lot 10 was ideaal voor ons. Het gemak van winkelen en dineren in de buurt maakte ons verblijf des te aangenamer. Ook de goed uitgeruste sportschool was een pluspunt. Een klein zwembad en wat verwarrende liften en lobby-toegang waren kleine minpuntjes, maar al met al was dit een perfecte eerste ervaring in KL, mede dankzij Westin KL. Het was een onvergetelijke reis met onze kleintje!

Ik heb onlangs twee nachten doorgebracht in 'The Westin' en ik kan niet anders dan lof uitspreken over mijn ervaring. De check-in verliep vlot en het personeel was buitengewoon attent. Mijn kamer, nummer 2502, was niet alleen ruim, maar ook voorzien van alle luxe gemakken. Ik was vooral onder de indruk van het goddelijk comfortabele bed en de hoogwaardige kussens. De locatie van het hotel, direct tegenover het bekende winkelcentrum Pavilion, was ideaal en bood gemakkelijke toegang tot alles wat ik nodig had, afgezien van het soms drukke verkeer. Al met al was mijn verblijf bij 'The Westin' een onvergetelijke ervaring en ik zou zonder twijfel graag nog eens terugkeren.

Tijdens mijn recente verblijf met mijn schoonmoeder, een dwarslaesiepatiënt, bij The Westin Kuala Lumpur, werden we helaas teleurgesteld door de incheckervaring. Toen we om 13.00 uur aankwamen, kregen we te horen dat onze geboekte onderling verbonden kamers nog niet klaar waren vanwege een late check-out. De receptioniste leek niet erg begripvol en bood een alternatieve kamer aan die niet geschikt was voor onze behoeften. Na anderhalf uur vertraging was eindelijk één van onze kamers klaar, maar zonder een verontschuldiging. Pas toen ze terugkwam met de sleutel van de tweede kamer, bood ze schoorvoetend haar excuses aan. Ondanks dat we genoten van ons verblijf, was deze incheckervaring zeker een domper. Ik hoop dat het frontofficeteam van The Westin Kuala Lumpur beter getraind zal worden in gastvrijheid en het verschil tussen een dienst verlenen en gastvrijheid tonen. Dit is cruciaal om gasten een gevoel van waardering en zorgzaamheid te geven. Als trouwe klant hoop ik dat Marriott serieus mijn feedback zal oppakken en hun personeel zal voorzien van de juiste training. Met vele concurrenten rond Bukit Bintang is het voor The Westin Kuala Lumpur essentieel om uit te blinken in gastvrijheid om hun voorsprong te behouden.

Prima accommodatie met een ongelooflijk uitgebreid ontbijt...