Tijdens mijn verblijf met mijn vader in het hotel, wilden we echt genieten van wat quality time samen. Echter, ik kan niet voorbijgaan aan het feit dat de service van de receptioniste op zaterdagmiddag echt te wensen overliet. Ze vroeg mijn vader om zelf het kaartje voor de kleding op te halen, terwijl hij niet goed kan lopen. Dit was niet alleen onhandig, maar ook nogal ongepast. Bovendien was het ontbreken van een lift in het hotel een grote tegenvaller. Met alleen hellingen beschikbaar, is het gebied niet echt toegankelijk voor mensen met mobiliteitsproblemen. De manier waarop de receptioniste zowel mijn vader als mij behandelde, was simpelweg beledigend. Ik heb mijn ongenoegen gedeeld met Don Juan Carlos in de hoop dat dit wordt aangepakt en dat medewerkers de nodige training krijgen om respectvol met oudere gasten om te gaan.

Het is me niet duidelijk hoe ze partners selecteren bij dit hotel. Hoewel de accommodatie er prachtig uitziet, laat de klantenservice ernstig te wensen over, vooral voor leden. Mijn advies? Maak geen gebruik van het lidmaatschap. Soms zijn de aanbiedingen voor niet-leden aantrekkelijker met goedkopere overnachtingen en interessantere promoties. Het lijkt erop dat het hotel nog moet leren wat echte klantenservice inhoudt. Mijn conclusie: bezoek het hotel zonder lid te worden.

De kamer was basic maar netjes en schoon, al miste ik wel zeep bij de gootsteen. Het diner was voortreffelijk, de cocktails waren een succes en de zwembaden zorgden voor de nodige ontspanning. Het personeel was vriendelijk en attent. Wat deze plek echt bijzonder maakt, is de prachtige natuur eromheen. Een plek die zeker de moeite waard is om nog eens terug te komen.

Het hotel oogt prachtig, maar de service laat te wensen over. Er was een incident waarbij we via e-mail hadden gereserveerd en gevraagd hadden om een kamer in 'het stadje' indien beschikbaar. Bij aankomst kregen we echter een totaal andere kamer toegewezen dan verwacht. Na aandringen bij de receptie bleek dat er wel kamers beschikbaar waren in 'het stadje', maar we moesten tot de middag wachten voordat we de juiste kamer kregen, zonder enige vorm van excuses of erkenning van hun fout. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop ze ermee omgingen was verre van vriendelijk.

Een wat gedateerd vakantieoord met een geweldig eetcafé. Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding!