De kamers mogen dan wel klein zijn, maar ze zijn goed ingericht en bieden alles wat je nodig hebt, inclusief luxe extra's zoals een jacuzzi in het bad. Hoewel het hotel niet modern is en eerder een oude vibe heeft, wordt het goed onderhouden. Dankzij de dubbele beglazing zijn de kamers behoorlijk rustig, wat zeker gewaardeerd wordt. De locatie is uitstekend en de service is over het algemeen attent en snel. Helaas zit het ontbijt niet inbegrepen bij de prijs en het buffet kan wat aan de dure kant zijn, maar de service is goed en de sfeer in het restaurant is zeer aangenaam. Er was een probleem met de airconditioning in onze kamer, wat in Mexico-Stad en in dit seizoen geen groot probleem is, maar wel ongemakkelijk als je graag koel wilt slapen. Het bed in onze kamer was een tweepersoonsbed, wat misschien wat krap was voor twee personen. Over het algemeen is het hotel niet slecht, maar het steekt niet boven andere hotels in de omgeving uit, die zelfs iets goedkoper kunnen zijn.

In december hadden we een kamer gereserveerd voor onze reis naar Mexico-stad in februari. Terwijl ik in het vliegtuig zat, belden ze om mijn creditcard te bevestigen, hoewel ik al het volledige bedrag had betaald bij het boeken van de kamer. Omdat ik niet kon reageren, vanwege de vlucht, hebben ze mijn reservering geannuleerd zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. Bij aankomst op het vliegveld stond ik daar zonder accommodatie en moest ik moeite doen om een volledige terugbetaling te verkrijgen. Dit is zeer teleurstellend. Waarom moet je bevestigen als het al betaald is? Dit moet absoluut verbeterd worden. Mijn advies: zoek een ander hotel en vermijd deze situatie.

Ik was onder de indruk van de prachtige uitstraling van het hotel. Tijdens mijn dinerervaring in het restaurant had ik de keuze tussen een uitgebreid buffet of à la carte gerechten, en het personeel was buitengewoon vriendelijk. De culinaire verscheidenheid en de heerlijke desserts overtroffen mijn verwachtingen. Een absolute aanrader!

Als je ervoor kiest om niet te verblijven in deze accommodatie in Mexico-Stad, loop je het risico dat er geen kamers meer beschikbaar zijn wanneer je arriveert. Ze blijven kamers reserveren voor hogere prijzen, zelfs nadat ze je creditcard hebben belast, en annuleren zonder enig begrip je boeking. Dit soort service is onaanvaardbaar en maakt het onbegrijpelijk dat ze nog steeds klanten aannemen. Het kan erg stressvol zijn om te ontdekken dat je in een vreemde stad strandt, vooral na een nachtmerrieachtige ervaring bij het boeken van een kamer voor die avond. Tel daarbij op dat de receptioniste van het hotel ook nog eens onbeleefd was. Het is duidelijk dat deze accommodatie ernstige verbeteringen nodig heeft in termen van klantenservice en betrouwbaarheid.

Het spijt me te moeten zeggen dat mijn recente verblijf in dit hotel niet aan mijn verwachtingen voldeed. Hoewel ze zichzelf presenteren als een luxe vijfsterrenaccommodatie, zou ik ze eerder een bescheidener driesterrenhotel noemen. Hoewel het personeel vriendelijk en beleefd was, kon dat niet compenseren voor de onaangename geur van mijn kamer, die naar riool rook, en de defecte airconditioning. Een poging om dit probleem met de receptie te bespreken resulteerde slechts in tijdelijke oplossingen, zoals het maskeren van de geur met afvoerreiniger. De beloofde reparatie van de airconditioning bleef uit. Het ontbijt, hoewel aangenaam geurend, liet qua smaak te wensen over en rechtvaardigde niet de kosten. Al met al zou ik dit hotel niet aanbevelen en adviseer ik om voor dezelfde prijs elders een betere accommodatie te zoeken.