De accommodatie biedt prachtige kamers, maar we merkten haren in de douche van onze badkamer. De service was over het algemeen professioneel, vooral bij de receptie en valet parking. Eén medewerker sprong er echt uit: een vriendelijke en professionele persoon die ons 's ochtends om 5 uur hielp. Echter, toen ik vroeg om een vergeten elektronisch apparaat in onze kamer te controleren, weigerden ze dat diezelfde dag te doen. De website voor het ophalen van verloren voorwerpen was ook niet behulpzaam. Deze locatie is perfect als je graag in het centrum verblijft, maar helaas is er een onaangename urinegeur in de omgeving.

Wat een geweldige ervaring hadden we in dit hotel! De dienstverlening was uitstekend. Het personeel bij de receptie was zeer behulpzaam en bood meteen flessen water aan toen mijn man erom vroeg. De valet attendent stelde zelfs voor om ons twee parasols te lenen voor het geval het zou gaan regenen. Onze kinderen genoten van de heerlijke koekjes 's avonds en kregen 's ochtends zelfs een kopje koffie aangeboden. De kamer was brandschoon en de bedden waren zeer comfortabel - vooral de kussens, die ik persoonlijk fantastisch vond. Het was ook handig om een koelkast op de kamer te hebben en om een aparte deur te hebben die de douche en het toilet scheidde van de wastafel. Bovendien was de locatie ideaal, op slechts 10-15 minuten lopen van Minute Maid Park, waardoor we geen last hadden van druk verkeer. We kozen ervoor om te parkeren bij de Binz-garage voor $20 per dag in plaats van de duurdere optie van $15 voor slechts 12 uur in de garage van het hotel. Al met al zou ik dit hotel zonder aarzelen aanbevelen aan anderen.

Ik zou dit hotel absoluut niet aanbevelen. Mijn tweede verblijf was een totale nachtmerrie, ook al wilde ik het nog een kans geven. Ik raakte gewond aan mijn lip door gebroken glas, werd bijna aangevallen door een hond en bijna uitgegleden in hondenurine. Ondanks mijn klachten bij de receptie, kreeg ik geen gratis verblijf, restitutie of zelfs maar een deel daarvan aangeboden. Het enige wat ze boden was 10.000 punten, die volgens hen goed zouden zijn voor een verblijf in een één- of tweesterrenhotel. Alsof dat nog niet genoeg was, moest ik zelfs betalen voor het drankje dat mijn blessure veroorzaakte. Ondanks herhaalde verzoeken, weigerde de manager me terug te bellen, wat duidelijk aangeeft dat ze geen enkel medeleven hebben. De klantenservice supervisor bij de receptie was extreem onbeleefd en vertelde me simpelweg dat er niets aan mijn situatie zou worden gedaan – hun houding was eigenlijk van 'pech gehad'. Het is overduidelijk dat dit hotel geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor wat er op hun terrein gebeurt. Mijn advies is dan ook ten zeerste om hier niet te verblijven. Helaas heb ik ze een tweede kans gegeven, maar ze hebben zichzelf onherstelbaar beschadigd. Bespaar jezelf tijd en geld, want dit hotel geeft gewoonweg niet om zijn gasten.

Ondanks de gunstige locatie, was ik teleurgesteld in de algehele kwaliteit en services die werden geboden in dit hotel. Helaas waren er geen extra's zoals een lounge of gratis ontbijt voor Bonvoy-leden. Het $20 ontbijtbuffet was zeker niet het geld waard, ondanks de beloofde topkwaliteit. De kamers waren klein en de airconditioning werkte niet naar behoren, waardoor het nooit echt koel aanvoelde. Daarnaast merkte ik schimmel op in de douchetegels van de badkamer. Al met al zou ik niet aanraden om hier te verblijven, vooral gezien de overvloed aan andere fantastische accommodaties in de omgeving.

Een bezoek aan dit restaurant is absoluut een aanrader!