Ik moest helaas mijn hotelboeking
annuleren vanwege een medische
aandoening gerelateerd aan mijn
zwangerschap. Ondanks het delen van mijn
situatie, bleef het hotel vasthouden aan
hun annuleringsvoorwaarden zonder enige
vorm van begrip voor mijn
omstandigheden. Hoewel ik begrijp dat
regels er zijn om nageleefd te worden,
voelde ik me teleurgesteld door het
gebrek aan flexibiliteit en medeleven,
vooral gezien de medische reden van mijn
annulering.
De manier waarop het hotel reageerde op
mijn situatie laat me twijfelen om het
aan te bevelen aan andere reizigers,
vooral degenen die wellicht onverwacht
geconfronteerd worden met medische
problemen en accommodatie nodig hebben.
Potentiële gasten dienen er rekening
mee te houden dat het annuleringsbeleid
strikt wordt gehandhaafd, zelfs bij
ziektegevallen.
Ik had gehoopt op op zijn minst een
gedeeltelijke terugbetaling of de
mogelijkheid om mijn boeking te
verplaatsen naar een latere datum. Deze
ervaring geeft me het gevoel dat het
hotel meer waarde hecht aan het strikt
volgen van regels dan aan het welzijn
van hun gasten.