Mijn interacties met het personeel waren verre van ideaal. Allereerst viel me op hoe vasthoudend en onbeleefd de dames waren die timeshares probeerden te verkopen. Ze waren niet bereid om een afwijzing te accepteren. Vervolgens had ik een negatieve ervaring bij de winkel in het hotel. De kassamedewerker rekende me te veel aan en was niet op de hoogte dat ik de valuta kon omrekenen op mijn telefoon. Toen ik haar hierop wees, probeerde ze me alsnog het verkeerde wisselgeld te geven. Ondanks mijn melding bij de hotelmanager, leken zij het niet serieus te nemen. Een andere teleurstelling was de reservering die ik had gemaakt voor de verjaardag van mijn moeder in het hotelrestaurant. Ze beloofden een gratis fles champagne, maar uiteindelijk probeerden ze me de volle prijs te laten betalen. Het aanbod van hamburgers, pizza en hotdogs in het hotel was ook een afknapper. Wie gaat er nou naar Mexico voor zulke standaard gerechten? Kortom, mijn ervaring was zo teleurstellend dat ik niet meer terug zal komen en het hotel zeker niet zal aanraden aan anderen.

Ons verblijf van een week was geweldig! De ligging was top en het personeel bood fantastische service. Er waren diverse zwembaden om uit te kiezen, of je nu op zoek was naar ontspanning of entertainment. Het eten in zowel de restaurants als bij het buffet was van uitstekende kwaliteit. Bovendien was het wifi-signaal door het hele resort sterk. We zouden hier zeker weer terugkomen.

Het lijkt erop dat het GR Solaris Caribe hotel te druk is, met veel delende faciliteiten voor de gasten. Hierdoor is het zwembad, restaurants en theater vaak overvol. Het eten is lekker maar niet uitzonderlijk, zelfs in de restaurants waar je moet reserveren. De keuze aan alcohol is beperkt tot lokale merken, terwijl bekendere merken alleen beschikbaar zijn in een exclusieve bar voor leden. De snackbar is kwalitatief goed, maar helaas niet 24/7 geopend. Het hotel is gunstig gelegen nabij de luchthaven, maar wat verder weg van bezienswaardigheden zoals Aqua World en La Isla (15 minuten rijden). Het zwembad en strand zijn prima, met voldoende ligstoelen voor iedereen. Onze kamer op de eerste verdieping met SPA was gelukkig rustig en vredig. Over het algemeen is het een degelijk hotel, maar het mist de luxe en service die je zou verwachten van een vijfsterrenaccommodatie.

De kidsclub was absoluut fantastisch. Het personeel was ontzettend behulpzaam, vriendelijk en geduldig met de kinderen. Vooral Azucena maakte indruk, maar eigenlijk was iedereen daar top. Over het algemeen waren we erg blij met ons verblijf. Hoewel het buffet wel iets beter had gekund wat betreft de variatie, was het zeker niet slecht. Het eten was meer aan de “gezonde” kant, perfect voor degenen die niet alleen maar gefrituurd voedsel willen. Er was veel vers fruit, eieren, yoghurt, vis, kip en andere onbewerkte lekkernijen, met een breed scala aan desserts. De fitnessruimte van het hotel was ook prima in orde. Het had alle basisbenodigdheden: katrols, accessoires, dumbbells, een Smith-machine, een crosstrainer, loopbanden en diverse andere apparatuur voor verschillende spiergroepen. Het strand was een tikkeltje lawaaierig toen wij er waren, dus spendeerden we het merendeel van onze tijd bij het zwembad. De avondshows in het theater waren een hoogtepunt voor zowel volwassenen als kinderen.

Er was genoeg te eten, van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat, maar het strand voldeed niet aan de verwachtingen vanwege de hoge golven en beperkte zwemmogelijkheden. Het hotel was prachtig en luxueus, het personeel was bijzonder vriendelijk en het eten was uitstekend. Daarnaast was er volop entertainment beschikbaar.