Een paar jaar terug kregen mijn zus en ik een cadeaubon voor een dagje ontspanning bij een spa. Bij aankomst werden we niet verwelkomd met een rondleiding, waardoor we zelf op ontdekking moesten gaan om de verschillende faciliteiten te vinden. De staat van de spa liet te wensen over en kwam niet overeen met de foto's: het oogde eerder verwaarloosd en vies. Ondanks dit konden we nog wel genieten van de voorzieningen, maar bij de massage werd de ervaring verpest. Medewerkers aan de receptie maakten op een onrespectvolle manier grapjes over mijn buitenlandse naam zonder dat ze doorhadden dat ik het kon horen. Bovendien lagen er haren en haarspelden van anderen op het massagebed en kussen van mijn zus. Tijdens de lunch vergaten ze zelfs ons dessert, waardoor we bijna een uur moesten wachten. Normaal gesproken schrijf ik geen reviews, maar nadat een vriendin een vergelijkbare ervaring had, voelde ik me verplicht om mijn verhaal te delen.

Na een overnachting met een upgrade, hebben we helaas ontdekt dat de verwarming niet werkte. Gelukkig hielp de nachtportier ons met een elektrische kachel. Ondanks dat was de kamer prachtig, met een ruime slaapkamer, zitkamer en badkamer met bad en douche. Het ontbijt was voortreffelijk, net zoals de roomservice. Het diner was heerlijk, maar wel tegen een prijs die past bij een vijfsterren ervaring. De behandelingen waren fantastisch, met een 55 minuten durende massage en een 40 minuten durende nek- en schoudermassage. Helaas was het zwembadgedeelte nogal lawaaierig door de bubbelbaden. De stoomruimte en sauna's zijn gescheiden in de mannen- en vrouwenkleedkamers, wat een kleine tegenvaller was voor koppels. De lunch in de champagnelounge was goed en heel ontspannen. Het personeel bij de receptie was geweldig en leverde uitstekende service.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik verbaasd ben dat dit hotel zichzelf promoot als 5-sterrenaccommodatie. De kamers hebben dringend een update nodig, het tapijt in de fitnessruimte moet hoognodig vervangen worden en het meubilair oogt wat goedkoop en verouderd. Tijdens het ontbijt waren we ook erg teleurgesteld over de service. Het was bijna onmogelijk om de aandacht van het personeel in het restaurant te krijgen. We moesten 20 minuten wachten voordat we onze ontbijtbestelling konden plaatsen. Gelukkig werd het eten snel geserveerd en het smaakte goed. Gelukkig konden we ook genieten van het continentaal buffet met heerlijke warme broodjes. Aan de positieve kant zijn de tuinen prachtig en het receptiepersoneel is erg vriendelijk. Het ontbijt was over het algemeen heerlijk en ook het diner was lekker. Maar wees gewaarschuwd als je het brood om te delen bestelt. Het is het kleinste stuk brood dat ik ooit in mijn hele leven in een restaurant heb gezien.

Voor de verjaardag van mijn geliefde heb ik een dagje bij de spa geboekt, inclusief afternoontea, en ik moet zeggen dat Utopia Spa onze verwachtingen heeft overtroffen! Bij aankomst werden we hartelijk ontvangen door het attente personeel, dat ons een duidelijk overzicht van de dag gaf. De faciliteiten waren prachtig en zorgden voor de perfecte ambiance om tot rust te komen. Hoewel de behandeling iets korter duurde dan gehoopt - slechts 40 minuten - was de massage zelf voortreffelijk. De afternoontea was een waar genot en ik zou deze ervaring van harte aanbevelen aan iedereen die behoefte heeft aan ontspanning of op zoek is naar een attent cadeau voor een speciaal persoon!

Bij het Alexander House en de spa heb ik een geweldige ervaring gehad. Het eten was voortreffelijk, afgezien van een klein minpuntje dat ik liever niet benoem. Het personeel, met name Rebecca bij de receptie, heeft echter buitengewoon hun best gedaan om de situatie recht te zetten en hun excuses aan te bieden. Een onverwachte verrassing was toen ik buiten in de zon zat met een glas bubbels en konijnen zag rondspringen bij de narcissen. De kamers waren comfortabel en van alle gemakken voorzien. Het ontbijt was heerlijk en redelijk geprijsd. We genoten van een zondagse roast en een maaltijd in het restaurant de volgende dag, beide van uitstekende kwaliteit. De spa was een fantastische toevoeging, vooral het buitengedeelte met de jacuzzi. Voor slechts 20 pond konden we gebruik maken van de faciliteiten, waaronder het overdekte zwembad. Al met al was het het geld meer dan waard. Binnenkort ga ik terug voor een cream tea, iets wat ik deze keer niet kon doen tijdens mijn verblijf. Kortom, een heerlijke ervaring! - Filippa