Mijn recente nacht in dit hotel was een complete nachtmerrie. Het personeel gedroeg zich onbeschoft en leek elke vorm van standaard of professionaliteit te missen. De kamer was benauwd en vies, met bevlekt beddengoed en handdoeken die hun beste tijd allang hadden gehad. De badkamer was veruit het ergst, totaal gebrek aan hygiëne. Hoewel ik besefte dat ik geen luxe kon verwachten vanwege mijn last-minute verblijf vanwege een geannuleerde vlucht, was het nog steeds schokkend. Alsof dat nog niet genoeg was, werd ik bestolen terwijl ik sliep doordat het raam niet op slot kon. Dit zorgde voor een onveilig gevoel, aangezien het voor iedereen toegankelijk was. Bovendien zorgden de terughoudendheid van het personeel en hun gebrek aan oprechtheid ervoor dat ik me afvroeg waarom ze zich zo gedroegen. Hun angstige en ongemakkelijke houding voedde mijn argwaan verder.

Ik zou deze kamer zonder aarzeling 0 sterren geven als dat mogelijk was. Als ervaren budgetreiziger weet ik wat ik kan verwachten en ik ben niet veeleisend als het gaat om luxe voorzieningen. Ik heb geen waterkoker nodig, maar een minimale vereiste is dat de kamer schoon is. Helaas was dit niet het geval. De gedeelde badkamer was een regelrechte horrorshow, met kapotte wastafels en een douchecabine waar ik liever niet eens naar keek. Hoewel het bed comfortabel was en ik redelijk kon slapen ondanks het lawaai van andere gasten, zal ik deze accommodatie niet snel nogmaals boeken. Het was simpelweg te vies en onverzorgd naar mijn smaak.

Ongelofelijk teleurstellende ervaring. We hadden onze reservering via Booking.com gemaakt en vooraf gecontroleerd om er zeker van te zijn dat alles goed stond. Na een vermoeiende dag in Thorpe Park wilden we om 20.00 uur inchecken. Echter, bij aankomst kregen we te horen dat we opnieuw moesten betalen, ondanks dat we de boekingsgegevens en de betaling konden laten zien. Het personeel weigerde ons te helpen en liet ons gedesoriënteerd en in het donker achter. We waren ver van huis en kenden de omgeving niet. Dit was absoluut de slechtste service die we ooit hebben meegemaakt. Helaas hebben we het hotel niet verder kunnen verkennen, aangezien we vastzaten bij de receptie.

Wat een teleurstelling. De service liet echt te wensen over. Het constante lawaai van andere gasten was onvermijdelijk en behoorlijk storend. Gelukkig was de kamer op zichzelf redelijk ruim, maar het ontbrak aan basisvoorzieningen zoals handdoeken en bekers. We moesten zelfs uit de waterkoker drinken. Gelukkig was de douche nog acceptabel. De algemene indruk van deze accommodatie was slecht, vooral vanwege de korte inchecktijden. Met de juiste investering en inspanning zou deze plek echt kunnen verbeteren. Mijn advies aan toekomstige gasten zou zijn om wat extra geld uit te geven aan de bekendere hotelketens in de buurt van de luchthaven. Gelukkig is er wel een goede busverbinding beschikbaar, hoewel er geen ontbijtopties zijn.

Onlangs heb ik contact opgenomen met de gastenservice zoals voorgesteld, maar helaas zonder succes. Het blijft stil aan de andere kant en er is nog steeds geen duidelijkheid over de onterechte boete die ik kreeg tijdens mijn verblijf. Een update over mijn zaak en een passende oplossing van het hotel zou nu zeer welkom zijn. Het lijkt erop dat ik alleen nog reactie kan verkrijgen door deze recensie te plaatsen! Toen ik in maart verbleef in dit etablissement, werd ik vriendelijk ontvangen ondanks mijn late aankomst in het donker. Echter, sindsdien heb ik een parkeerboete ontvangen, hoewel de boeking aangaf dat parkeren gratis was. Op advies van het personeel van de pub heb ik de boete ter plaatse afgehandeld, maar tot op heden is er geen enkele oplossing geboden. De kwestie is nu zelfs geëscaleerd naar een incassobureau, waardoor de boete fors is verhoogd van £ 50 naar £ 170. Ik heb herhaaldelijk mijn klachten en bewijsstukken gemaild, maar tevergeefs. Het voelt alsof ik gestraft word voor iets buiten mijn controle. Deze situatie heeft onnodige stress veroorzaakt en verdere escalatie kan ik me echt niet permitteren. Het is van groot belang dat dit snel en adequaat wordt opgelost. Daarnaast moet ik benadrukken dat niet alleen de boete, maar ook de kamer zelf een grote teleurstelling was tijdens mijn verblijf. Ik kijk uit naar een spoedige reactie en passende actie van uw kant.