Een teleurstellende ervaring die onze vakantie beïnvloedde Onze recente ervaring in dit resort verschilde sterk van onze vorige bezoeken toen het nog onder het beheer van Omni stond. Helaas heeft het nieuwe beleid alles veranderd en niet ten goede. Vanaf het moment dat we aankwamen, voelden we ons ongemakkelijk en teleurgesteld. Bij het inchecken werden we meteen aangesproken door een verkoper die ons een "aangenamere ervaring" aanbood, wat al meteen een slechte start was. Toen we weigerden, werd het receptiepersoneel onbeleefd en creëerde een ongemakkelijke sfeer. Ondanks dat we als VIP-leden van Expedia arriveerden voor 15.00 uur, werd er geen melding gemaakt van vroeg inchecken of de massagevoucher die we verwachtten. Het eten was redelijk, maar het nieuwe beleid van het resort was streng en onvriendelijk. Het was zelfs zo absurd dat eten bij het zwembad verboden was, terwijl het voor bepaalde leden wel was toegestaan. Het personeel leek constant bang en zeiden herhaaldelijk tegen gasten wat niet mocht, wat een gespannen sfeer creëerde. Enrique van het sushi-restaurant, mevrouw Nely van de huishouding en Diego, die ons bij het zwembad en aan de bar hielp, waren de enige lichtpuntjes van ons verblijf. Ze waren vriendelijk en professioneel, maar het merendeel van het personeel leek niet op hun gemak en handelde alsof ze op eieren liepen. Ondanks dat we in kamer 1506 verbleven, werden we geplaagd door een sterke verfgeur vanwege werkzaamheden in de aangrenzende kamer. Daarnaast waren de geluiden van hamerend personeel constant aanwezig, wat onze ervaring verder verstoorde. Het was een trieste constatering dat een ooit prachtig en gezinsvriendelijk resort zo was afgegleden. Na ons teleurstellende verblijf en de onplezierige ervaring met het personeel en beleid, zouden we niet teruggaan of het aanbevelen in de huidige staat.

Ons verblijf in het Wyndham Grand All Inclusive Cancun was een mix van positieve en negatieve ervaringen. Het viel op dat de kamers zeer ruim waren, inclusief een wieg voor onze baby die we bij aankomst moesten aanvragen. Het badkamer was prima en bood een prachtig uitzicht op het zwembad en het strand. Wat betreft toegankelijkheid was het opmerkelijk dat, ondanks de aanwezigheid van hellingen, de toegankelijkheid niet goed gepland leek te zijn. We kwamen hellingen tegen die eindigden in trappen, de toegang tot de lobby had een niet-automatische deur die moeilijk te openen was, en om bij het zwembad te komen moesten we een eind lopen naar de enige lift die daar kwam. In veel gevallen kozen we ervoor om de trap af te dalen met de kinderwagen in onze armen. Gelukkig was er wel een helling naar het strand. Wat betreft eten, was het hotel geschikt voor liefhebbers van de Mexicaanse keuken, hoewel de internationale opties beperkt waren. Het all-inclusive systeem voelde echter beperkt aan, aangezien we alles moesten bestellen en er geen handige snacks of drankjes beschikbaar waren. Enkele medewerkers boden uitstekende service, terwijl anderen minder behulpzaam waren. Al met al heeft het hotel zeker potentieel, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van toegankelijkheid, het all-inclusive systeem en de training van het personeel. Het was geen slechte ervaring, maar het voldeed niet aan onze verwachtingen voor zo'n groot hotel.

Normaal gesproken schrijf ik nooit recensies, maar deze plek verdient er echt een. Als frequente reiziger werd ik compleet weggeblazen door deze accommodatie. Met elk raam dat uitkeek op de prachtige oceaan en een volledige renovatie was dit echt een unieke ervaring. Met vier slaapkamers, vijf badkamers en een woonkamer op elke verdieping (in totaal 3 verdiepingen), waren de uitzichten adembenemend! Ik zou zeker aanraden een van de villa's te boeken, vooral nummer 1036, direct aan het water gelegen. Een onvergetelijke ervaring gegarandeerd! Het personeel was ontzettend vriendelijk en de service was top. Hoewel het eten niet helemaal aan mijn hoge eisen voldeed, ben ik dan ook kritisch ingesteld.

Drie keer heb ik genoten van een heerlijk verblijf in dit resort, voor het eerst toen het nog Omni was. Telkens weer werd ik verrast door de uitstekende service en gastvrijheid van het personeel. Hoewel er af en toe nieuwe gezichten te zien waren, stonden zij altijd klaar om te helpen. Onlangs leek het alsof er wat weinig personeel aanwezig was, maar normaal gesproken is daar geen sprake van. Het knusse karakter van dit wat kleinere resort spreekt me enorm aan, het zorgt voor een intieme sfeer waarin gemakkelijk contact gelegd kan worden met zowel het personeel als andere gasten. Mijn favoriete plek om te dineren is La Pina, met haar prachtige kustsfeer en fantastische bediening. Victor weet altijd een glimlach op ons gezicht te toveren, en zelfs op zijn vrije dag weet Luna ons te verrassen. Toen ik mijn vierjarige dochter vroeg wat zij het leukste vond aan onze vakantie, antwoordde ze met een lach: de Mango Tango’s! Hilarisch!

Er hing een onaangename geur in de kamer die maar niet leek te verdwijnen, en het aanbod van eten was nogal karig, vooral wat de buffetten betreft.