Bij aankomst maakte het hotel een veelbelovende eerste indruk met een moderne en goed onderhouden entree. Helaas bleek al snel dat deze façade misleidend was, aangezien het verblijf zelf teleurstellend was. Het hotel lag direct naast een lawaaiige bouwplaats, wat niet alleen de uitstraling van het gebouw aantastte, maar ook zorgde voor extra hinder. Het personeel leek bij het inchecken ongeïnteresseerd en gaf minimale informatie, zoals de sleutels zonder verdere uitleg over ontbijtmogelijkheden, hotelfaciliteiten of de gesloten bar. In plaats van nuttige restauranttips, werd er gewezen op een tankstation met een kleine winkel op tien minuten loopafstand, wat weinig uitnodigend was voor gasten van het hotel. De kamer zelf was sober ingericht en miste essentiële voorzieningen zoals airconditioning, wat resulteerde in een oncomfortabele nacht bij warm weer. Er was geen koelkast, föhn of strijkijzer aanwezig, en zelfs basisvoorzieningen ontbraken. Enkel een automaat met beperkte snackopties was beschikbaar, zonder andere mogelijkheden om aan benodigdheden te komen. Al met al was de service onoplettend, de kamer oncomfortabel en voldeed het verblijf niet aan de verwachtingen van een plezierige hotelervaring. Afgezien van een mooie lobby, was er weinig positiefs te melden over dit hotel.

Het afgelopen weekend verbleef ik in het Palm Hotel in Hornchurch voor een evenement dat druk bezocht werd door families, waaronder de mijne. Helaas was onze belevenis zeer verontrustend en onaanvaardbaar. Terwijl mijn neef en ik sliepen werden we midden in de nacht opgeschrikt doordat een man onze kamer binnenstormde en ons dreigde en uitschold. Ook onze vrienden in aangrenzende kamers werden geteisterd door deze persoon, sommigen werden zelfs geconfronteerd met racistische beledigingen. Hoewel we het voorval meteen aan het hotelpersoneel meldden en bewijsmateriaal per e-mail verstrekten, werd de persoon midden in de nacht zonder enige zichtbare actie uitgecheckt door het hotel. Er werd geen vervolg gegeven, er was geen steun voor ons als slachtoffers en er werd geen geruststelling geboden over de veiligheid van de gasten. Deze ervaring heeft diepe indruk gemaakt en ons een gevoel van complete onveiligheid en gebrek aan steun achtergelaten. Ik had gehoopt op doortastende maatregelen van het hotel om gasten te beschermen, met name gezinnen en jongeren, maar helaas was dat niet het geval. Ik hoop dat het hotel serieus reflecteert op hun handelen in deze situatie en maatregelen neemt zodat anderen niet hetzelfde hoeven te doorstaan als wij.

Een verschrikkelijke ervaring! De kamer was verstoken van airconditioning of een koelkast, waardoor ik bij temperaturen boven de 30 graden Celsius amper kon ademen. De hitte en benauwdheid waren ondraaglijk. Het leek alsof het hotel verlaten was; alle faciliteiten waren gesloten - geen restaurant, bar of enige plek om iets te eten of te drinken. Toen ik het personeel om hulp vroeg, kreeg ik slechts een schouderophalen als reactie; geen sprake van service. Voor de prijs die ik heb betaald, is dit absoluut onaanvaardbaar. Ik kan dit verblijf ten zeerste afraden.

**⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Een verborgen parel in Oost-Londen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️** Ik heb vandaag het genoegen gehad om met mijn collega's van BCC naar **The Palms Hotel (RM11 3UJ)** te gaan voor een evenement en ik was echt onder de indruk! Vanaf het moment dat ik binnenstapte, voelde ik me direct thuis door de warme sfeer en de indrukwekkende faciliteiten. De **lounge en bar** waren gewoonweg fantastisch: ruim, chic en super comfortabel, ideaal om te relaxen of gezellig te socializen. De moderne inrichting en gastvrije ambiance maakten het een perfecte plek om tot rust te komen. Of je nu met vrienden afspreekt, een evenement bijwoont of gewoon langskomt voor een drankje, hier zit je goed. Wat me echt opviel was de sterke focus van het hotel op de **lokale Oost-Londense gemeenschap**. De evenementenruimte was top-notch en het personeel was **vriendelijk, attent en professioneel**. Het is duidelijk dat ze er alles aan doen om zowel gasten als buurtbewoners een eersteklas ervaring te bieden. Als je op zoek bent naar een **luxe en gastvrije** omgeving met indrukwekkende faciliteiten, dan mag een bezoek aan **The Palms Hotel** niet ontbreken. Ik kom zeker terug - absoluut een aanrader!

Dit hotel zorgt echt voor een ontspannen vakantiegevoel! Het personeel was ontzettend vriendelijk (vooral 's avonds, wat zorgde voor leuke interacties) en stond altijd voor ons klaar. Tijdens ons verblijf kwamen we een flinke spin tegen in de kamer, maar gezien alle ramen wijd open stonden, leek dit bijna onvermijdelijk. Wel vonden we dat het binnen behoorlijk warm was en dat er zeker meer ventilatoren zouden moeten zijn om het comfort voor alle gasten te verbeteren. Over het algemeen was de ervaring geweldig, zeker gezien de prijs die we hebben betaald!