Mijn verblijf verliep helaas niet zo vlekkeloos als gehoopt. Vanaf het moment van boeking waren de aanbetalingsgegevens een mysterie, wat de betaalveiligheid deed knagen. Het leek alsof de receptie niet opgewassen was tegen het bedienen van een grote groep gasten, met lange wachttijden bij het inchecken en gebrek aan efficiënte communicatie en informatieoverdracht. Als dit al problemen veroorzaakte tijdens een zakelijk verblijf, hoe zou het dan zijn geweest tijdens een vakantie? Geen prettige gedachte.

De kamer was super comfortabel en knus, precies wat ik zocht. Het personeel was geweldig en zeer gastvrij. Er was een onaangenaam incident waarbij een onbeschofte en dominante gast arriveerde en de piccolo slecht behandelde. Gelukkig handelde de medewerker rustig en wijselijk in deze situatie. Ik heb bewondering voor hun professionaliteit en hoe ze met moeilijke personen omgaan. Daarnaast merkte ik dat er soms een vervelende geur uit de gootsteen kwam, maar over het algemeen was mijn verblijf uitstekend verlopen.

Voordelen: • Heerlijk geslapen in een comfortabel bed. • De kamer leek op het eerste gezicht fris en netjes. Nadelen: • Slechts twee handdoeken beschikbaar voor een reservering van vier personen, ondanks extra betaling. • Het zwembad bleek leeg en buiten gebruik, terwijl hier niets over vermeld stond bij de boeking. • De airconditioning maakte zoveel lawaai dat je moest kiezen tussen de hitte verdragen of niet kunnen slapen. • De kluis kon niet gebruikt worden doordat deze in de open stand vergrendeld was. • De gootsteen vertoonde tekenen van verwaarlozing, al werkte deze nog wel. • Een continue rioolgeur in de badkamer gaf een onaangename indruk. • Het gebrek aan aandacht voor details bleek uit de staat van de kamer, handdoeken, kluis en gootsteen, wat wijst op een gebrek aan basisonderhoudsprotocollen. Restaurant: • Hoge prijzen voor matige kwaliteit gerechten. • Ingrediënten van merkbaar lage kwaliteit, zoals kaas in de omelet en ham. • Het fruit en de koffie waren acceptabel en het beste van de maaltijd.

Onze ervaring bij Fiesta Inn in Saltillo Coahuila, Mexico was gemengd. Hoewel het zwembad er prachtig uitzag, bleek het helaas niet verwarmd te zijn en was het water ijskoud. Dit was zeker geen pretje, vooral omdat de avonden in Saltillo behoorlijk koel kunnen zijn, zelfs tijdens Pasen. Daarnaast hadden we problemen met de kaarten om onze kamer mee te openen, die telkens gedeactiveerd raakten en meerdere keren opnieuw moesten worden geprogrammeerd binnen 24 uur. Het verzoek om handdoeken voor bij het zwembad werd helaas genegeerd, en tot overmaat van ramp werden we al om 8 uur 's avonds uit het zwembad gezet, terwijl volgens de kamerinformatie het zwembad pas om 11 uur zou sluiten. De staat van het zwembad liet ook te wensen over, met kleine tegelstukjes die loskwamen van de bodem. De airconditioning werkte prima, maar maakte veel lawaai, wat niet ideaal was voor een goede nachtrust. Al met al waren we teleurgesteld in de algehele service die we hebben ontvangen bij Fiesta Inn. We hopen dat deze opmerkzame punten aandacht zullen krijgen en verbeterd zullen worden voor toekomstige gasten.

Wat een teleurstelling bij de receptie! Bij aankomst werd ons verteld dat onze kamers rond 15:00 uur klaar zouden zijn, maar nu is het al 15:40 uur en er zijn lange wachtrijen met slechts één medewerker die helpt. Geen spoor van een manager, het zwembad is verlaten en de temperatuur stijgt tot maar liefst 40 graden. Bovendien was er een prijsverschil van maar liefst 1000 pesos voor mijn twee overnachtingen. Er was totaal geen persoonlijke aandacht, de service liet te wensen over en het zwembad was niet bruikbaar! Mijn kind kan zelfs niet genieten van een avondlijke zwemsessie. Al met al een grote teleurstelling!