Niet alle aspecten van de ervaring zijn de prijs waard die ze vragen. Het entertainmentteam is echter zeer vaardig, toegankelijk en vermakelijk. Helaas schieten de medewerkers achter de bar tekort in het bereiden van diverse drankjes en ontbreekt het aan goedkopere opties. De kwaliteit van de accommodaties kan ook beter. De bediening laat te wensen over; obers lijken ontevreden, verwachten fooi en bieden slechte service, soms zelfs onbeleefd. Het strand tussen de pieren ligt bezaaid met algen en sargassum. Het grote zwembad is momenteel gesloten voor renovatie, terwijl de jacuzzi en kinderbad minimaal vertier bieden. Bij het boeken wordt hier niets over gecommuniceerd. De Mexicaanse avondmaaltijd was teleurstellend, zowel in kwantiteit als kwaliteit. Al met al zou ik niet teruggaan, gezien de hoge prijs die betaald moet worden voor de geboden faciliteiten.

Wat een teleurstelling! Tijdens ons verblijf hadden we constant problemen met het warme water, wat erg vervelend was. Ondanks herhaaldelijk klagen bij de manager, Vicki, leek ze totaal niet geïnteresseerd in onze problemen en bood ze geen enkele vorm van compensatie aan. De kamer zelf was redelijk, maar kon wel een opfrisbeurt gebruiken. Gelukkig maakten de servers onze ervaring een stuk beter met hun uitstekende service. Misschien kan manager Vicki wat lessen in klantenservice nemen van deze geweldige servers. Een dikke pluim voor het bedienend personeel!

Bij binnenkomst ontmoetten we Jonathan, een zeer professionele medewerker die al onze vragen vriendelijk beantwoordde. Receptiepersoneel was hartelijk en gastvrij, met uitzondering van de twee mannelijke medewerkers met een ietwat norse houding. Het barpersoneel was fantastisch, vooral de vrolijke strandbarman die we "Marcos" mochten noemen. Zijn drankjes waren heerlijk en hij behandelde mijn vrouw en mij met veel vriendelijkheid. De medewerkers die onze excursies boekten, waren ook erg aardig. We hebben genoten van de vele avonturen die we hebben beleefd tijdens ons verblijf. Hoewel het hotel wat kleine problemen had, was het perfect voor onze eerste keer in Cancun. Al met al hebben we een geweldige tijd gehad.

De kamer was fris en schoon, de faciliteiten waren redelijk, het eten was lekker en hoewel het buffet niet heel uitgebreid was, was het te doen omdat het hotel niet al te druk was. Hierdoor hoefde ik nooit lang te wachten in de rij of te dringen met andere gasten voor het eten. Het zwembad was leuk, vooral dankzij de poolbar waar Jorge heerlijke drankjes mixt. Hij zorgt er ook voor dat minderjarigen geen alcohol drinken die hun ouders misschien voor hen bestellen. Het entertainment was vermakelijk en de zangeres die elke avond optrad voor de karaoke zorgde altijd voor een goede sfeer onder de gasten. Mijn enige minpuntje was het strand, dat zich naast de plek bevond waar mensen hun boten parkeerden. Vanwege de ligging was zwemmen niet echt mogelijk op het strand van dit hotel, maar gelukkig kon je met de shuttlebus naar het Sunset Royal hotel, waar het strand veel beter was. Al met al vond ik mijn verblijf in dit hotel het geld waard, gezien de prijs die we hebben betaald.

Mijn recente verblijf in het Ocean Spa Resort in Cancun was verre van ideaal. Bij aankomst werden we geconfronteerd met onverwachte kosten en kregen we te horen dat we een presentatie moesten bijwonen zonder enige vooraankondiging. De afwezigheid van warm water in onze kamer zorgde voor ongemak, terwijl het gesloten zwembad onze ontspanningsplannen in duigen gooide. Het voedsel liet veel te wensen over en we moesten elders eten zoeken. Ons verblijf werd verder verstoord door problemen zoals een balkon met bouwzicht, kapotte stopcontacten en een vervuilde hot tub. Het personeel reageerde niet effectief op onze klachten, waardoor onze teleurstelling alleen maar groter werd. Al met al was mijn ervaring in het Ocean Spa Resort verre van positief en vertrok ik gefrustreerd en ontevreden. Ik zou dit resort dan ook niet aanraden aan anderen.