Mijn recente verblijf in het Sheraton Imperial Kuala Lumpur was ver ondermaats. De ontvangst bij de receptie en de Club Lounge liet veel te wensen over. Het personeel leek buitenlandse gasten beter te behandelen dan lokale gasten zoals ik, wat onaanvaardbaar is. Daarnaast werkten de telefoon op de kamer niet en raakten we zelfs opgesloten door een defecte deur. Ondanks herhaalde verzoeken bleef het onderhoudspersoneel afwezig. Gelukkig konden we de deur zelf herstellen, wat niet zou mogen gebeuren in een premium suite. Het personeel bij het ontbijtbuffet, de piccolo's en het huishoudelijk team verdienen wel lof voor hun vriendelijkheid en professionaliteit. Echter, bij het uitchecken geen woord van verontschuldiging ontvangen was teleurstellend. Zelfs het systeem bleef kosten aanrekenen voor het parkeren, ondanks beloften van kwijtschelding. Dit was mijn eerste en laatste bezoek aan dit hotel. Het is belangrijk dat feedback serieus wordt genomen, zodat betalende gasten met respect worden behandeld en niet genegeerd worden. Het was vooral betreurenswaardig om te zien dat mijn ouders een respectloze behandeling moesten ondergaan. Gastvrijheid moet gelijk zijn voor iedereen, ongeacht afkomst. Bedankt.

We hebben echt genoten van ons verblijf hier, ondanks dat de bedden een beetje aan de kleine kant waren en het toilet om de 15 minuten geluid maakte. Wat echter echt opviel, was dat we vooraf contact hadden opgenomen met het hotel om te vertellen dat het de 50e verjaardag van mijn vrouw was. Bij aankomst vonden we ballonnen en een heerlijke taart in de kamer, wat een leuke verrassing was. We hadden een executive kamer geboekt via BA, die ons toegang gaf tot de lounge op de 38e verdieping met een prachtig uitzicht op de omgeving, inclusief de torens en het park rondom de tv-toren. Hier konden we genieten van gratis drankjes en hapjes in de avond. De locatie van het hotel is ideaal, vlak naast een monorailstation en niet ver van de rode metrolijn. Het was ook makkelijk om een Grab-taxi te pakken. Aan de overkant van de straat bevindt zich een winkelcentrum met verschillende eetgelegenheden. Het zwembad was prima, maar het water was wat aan de koude kant - geen probleem gezien de hitte buiten. Het ontbijt was uitstekend en bood een grote variëteit aan gerechten, zelfs ijs! Al met al een aanrader voor een lokaal verblijf.

Mijn eerste bezoek aan dit hotel was een bijzondere ervaring. Hoewel het niet per se gericht is op gezinnen, was het verblijf er prachtig. We hadden een suite en een luxe kamer geboekt, beide met een kingsize bed. Toen we rond 16.00 uur aankwamen, vroeg mijn zus vriendelijk of we op dezelfde verdieping konden verblijven. Hoewel hier enige vertraging bij kwam kijken, kregen we uiteindelijk deze wens vervuld. Na wat wachten in de lobby en wat telefonisch overleg, kregen we onze kamers toegewezen tegen 18.00 uur. Het bleek echter dat de tweede kamer nog niet gereed was. Na enig gedoe werd dit uiteindelijk opgelost en konden we genieten van ons verblijf. Het restaurant op de vijfde verdieping bood een culinaire ervaring met een vismenu. Het personeel was uitermate attent en bood zelfs extra diensten aan toen ze hoorden van mijn moeders recente knieoperatie. Zowel het diner als het ontbijt werden onvergetelijk gemaakt door het vriendelijke restaurantpersoneel, dat zich echt inzette om ons tevreden te stellen. Ze toonden begrip en zelfs de chef-kok nam de tijd voor persoonlijke gesprekken. Bovendien werd ons een late check-out aangeboden als compensatie voor de verlate inchecktijd. Al met al was dit verblijf een positieve en onvergetelijke ervaring.

Sheraton Imperial KL: een ervaring van ongeëvenaarde zorg en gastvrijheid Ons recente verblijf bij Sheraton Imperial Kuala Lumpur was meer dan gewoon geweldig - het was een buitengewone ervaring die ons hart verwarmde. Vanaf het moment dat we binnenstapten, werden we niet alleen verwelkomd als gasten, maar omarmd als eregasten van de Sheraton-familie, dankzij het toegewijde team dat elk detail van ons verblijf onvergetelijk maakte. Wat dit verblijf echt bijzonder maakte, was de passie en trots waarmee het team elk aspect van onze ervaring aanpakte. De zorg en aandacht die ze toonden, niet alleen in hun taken, maar in het scheppen van een echt comfortabele sfeer, sprak boekdelen. Deze toewijding aan uitmuntendheid niet alleen zorgde voor ons geluk, maar liet ons ook de ware essentie van Maleisische gastvrijheid voelen. Een speciaal moment tijdens ons verblijf was de viering van mijn verjaardag in het hotel. Het team overtrof zichzelf met attente gebaren en onvergetelijke verrassingen, waardoor ik me werkelijk speciaal voelde. Dergelijke details, samen met de algehele naadloze ervaring, zijn ongetwijfeld de reden voor onze volgende keuze voor Sheraton. Een bijzondere dank aan de opvallende teamleden die onze ervaring naar een hoger niveau tilden:

Dit hotel is absoluut top! Het personeel is ontzettend vriendelijk en staat altijd voor je klaar. Vooral Mr. Redzuan sprong eruit, een echte tovenaar die overal een oplossing voor wist en altijd behulpzaam was. Hij gaf fantastische tips om de stad en de omgeving te verkennen. Dank je wel, meneer Redzuan, voor je geweldige gastvrijheid!