Met een team bestaande uit medici, specialisten, technici en verpleegkundigen, waren we in totaal met 27 personen die een hartchirurgiecampagne uitvoerden bij 11 kinderen. Het was van onschatbare waarde dat het hotel ons een rustgevende plek bood om te herstellen en de campagne voort te zetten. We waren meer dan tevreden met de zorg en faciliteiten die we ontvingen - uitstekende kamers, services, enzovoort... 100 van de 100 punten voor Hotel Holiday Inn Express in Toluca.

Mijn recente ervaring met de badkamer was ronduit teleurstellend. De douche leek slechts één temperatuur te kennen: kokend heet. Het voelde alsof ik mezelf moest wassen met een klein straaltje lava. Dit euvel zorgde ervoor dat mijn ochtendroutine in de war werd geschopt en ik uiteindelijk zelfs het ontbijt moest overslaan. Een verblijf in dit hotel staat voor mij niet meer op de planning; ik kan geen kostbare tijd verspillen aan hete douche-ellende als ik ook nog moet werken.

In de kamer was er een lekkage in de douche, waardoor alles in de badkamer veranderde in een waterballet, wat zorgde voor een gladde en gevaarlijke situatie. Het aanbod bij het buffet was teleurstellend en de service was traag en inefficiënt. De geplande transfer verliep chaotisch en ongeorganiseerd, waardoor we met vertraging vertrokken door toedoen van het onervaren hotelpersoneel.

Dit hotel in Toluca is absoluut een aanrader! De service is top en de kamers zijn comfortabel. Helaas werkte de airco in onze kamer niet naar behoren, waardoor het 's nachts behoorlijk warm en ongemakkelijk was. Desondanks is dit hotel zeker een goede keuze voor een verblijf in Toluca.

De dienstverlening van meneer Antonio van Security was ondermaats. Ik kwam binnen voor een Taekwondo les, zat slechts kort in de lobby en vroeg beleefd of er een wachtruimte was. Helaas werd mij dat geweigerd. Toen ik even naar buiten ging om mijn tas te halen, werd ik vervolgens arrogant tegengehouden bij het teruggaan naar binnen. Na meerdere keren te hebben gevraagd om doorgang, mocht ik uiteindelijk binnen. Meneer Antonio dreigde me zelfs eruit te zetten als ik niet wegging, terwijl anderen wél door mochten lopen. Ik heb mij te allen tijde correct gedragen en de regels gerespecteerd. Als dit hun standaard service is, dan schieten ze ernstig tekort. Misschien is de franchise wel te groot voor hen. De gastvriendelijkheid van de hotels die ze beheren, staat hier mijlenver van af.