Mijn recente verblijf bij Park Grand Hyde Park was een complete teleurstelling. Als ik kon, zou ik ze geen enkele ster geven. Bij aankomst werd ik verrast met de mededeling dat ik vanwege een lekkage naar een ander hotel moest verhuizen. Hoewel het nieuwe hotel niet ver weg was, was het gebrek aan communicatie van tevoren ronduit frustrerend en liet me onvoorbereid achter. Wat de situatie nog erger maakte, was het gebrek aan professionaliteit waarmee alles werd afgehandeld. Er werd geen excuses aangeboden, noch enige vorm van compensatie voor het ongemak. Het leek alsof het regelen van een ander hotel genoeg was in hun ogen, zonder enig begrip voor de impact op de klant. Het receptiepersoneel was verre van behulpzaam en leek niet te weten hoe om te gaan met ontevreden gasten. Het gebrek aan juiste afhandeling en empathie voor de situatie was ronduit teleurstellend. Ik kan Park Grand Hyde Park aan niemand aanbevelen. Mijn ervaring was beneden alle peil en hun houding en service lieten veel te wensen over. Als je respect en zorg verwacht als gast, zou ik aanraden om dit hotel te vermijden.

Dit hotel biedt waar voor je geld en is ideaal gelegen nabij het openbaar vervoer, waardoor je binnen mum van tijd in het bruisende centrum van Londen bent.

Het hotel is knus en intiem van formaat. Mijn kamer is compact, maar dat heeft ook zijn charme. Hoewel het niet groot is, is het wel netjes en van alle gemakken voorzien. Daarnaast heb ik het personeel als zeer gastvrij ervaren.

Het hotel had dunne muren en de kussens waren erg dik. De eenpersoonskamer was compact, maar wel netjes. Jammer genoeg ontbrak er een afvoerputje in de douche.

De medewerkster bij de receptie was ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Ondanks dat het hotel aan een drukke weg ligt, was de locatie perfect met goede verbindingen met bus en metro. We konden zelfs naar de carnaval lopen. De kamers zijn prima uitgerust met voorzieningen zoals een waterkoker, koelkast, föhn en zelfs een strijkplank, alhoewel ze wel wat gehorig zijn als er mensen op de gang zijn.