De klantenservice heeft zich niet gehouden aan de belofte van een annuleringsperiode van twee dagen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail voor een terugbetaling, is er nog steeds geen reactie. De medewerker aan de telefoon beweert dat er geen oplossing mogelijk is, wat erg teleurstellend is.

Ondanks dat de annuleringsvoorwaarden flexibel leken en wij ruim op tijd onze annulering hebben doorgegeven, hebben we toch het volledige bedrag van ons verblijf moeten betalen. Het was onmogelijk om contact met hen te krijgen, zowel telefonisch (voicemail vol) als via e-mail (geen reactie ontvangen). Het wordt niet aangeraden om hier te verblijven vanwege deze ervaring.

Oh nee, wat een verschrikkelijke ervaring in die kamer! Toen ik aankwam, kon ik helaas meteen zien dat het onderhoud tekortschoot. Schimmels op de plinten, een laagje stof en stofpluizen op de bovenkant van de plinten, en het douchegordijn was niet alleen geel en bevlekt, maar ook nog eens beschimmeld. Zelfs het water uit de douchekraan was verontrustend zwart. Toen ik mijn bezorgdheid uitte, leek de eigenaar bijna geïrriteerd. Dit was zeker niet wat ik verwachtte toen ik de kamer boekte.

De service was hartelijk en het bed was heerlijk fris en schoon. Echter, het hotel had duidelijk wat onderhoud nodig: Een opfrisbeurt van verf en grondige tapijtreiniging zouden geen overbodige luxe zijn. De geur van sigaretten was helaas niet te missen, en er was zelfs schimmel in de badkamer aanwezig. Voor de prijs die ik betaald heb ($220), had ik eerlijk gezegd betere kwaliteit verwacht. Het voelde alsof ik in een benarde situatie beland was...

Ik had vooruitbetaald voor een kamer die geschikt was voor mij en mijn kinderen, maar bij aankomst kregen we een andere kamer aangeboden zonder enige uitleg of terugkoppeling. Het voelt oneerlijk dat onze reeds betaalde kamer aan iemand anders werd gegeven, vooral omdat we 's avonds laat en in barre weersomstandigheden arriveerden voor familiekerstvieringen. Ik begrijp dat er onverwachte omstandigheden kunnen zijn, maar het zou redelijker zijn geweest als ons op zijn minst een kamer was aangeboden die geschikt was voor ons gezin, zoals oorspronkelijk gepland, en het prijsverschil terugbetaald zou worden. Hoewel we nog steeds familie in Cowansville hebben, zullen we waarschijnlijk niet meer op deze locatie verblijven tijdens toekomstige vakanties. Ik heb geprobeerd om het probleem op een constructieve manier op te lossen, maar helaas zonder succes. Het lijkt erop dat er ook communicatieproblemen zijn, vooral met e-mails, die dringend moeten worden opgelost.