Wanneer je op zoek bent naar een gastvrije en luxe omgeving met fantastische service, dan is het Hilton San Antonio Hill Country een absolute aanrader. Mijn beste vriendin verbleef hier een week en we waren allebei onder de indruk. De drie kristalheldere zwembaden waren een hoogtepunt waar we volop van genoten hebben. Het is bijna moeilijk om dit paradijs te verlaten en de rest van San Antonio te ontdekken, je bent hier zo ontspannen. Het eten en de service waren van topkwaliteit, vooral de Spur Texas Kitchen & Bar midden in het hotel was geweldig. Een speciale dank aan Carlos en Jason, die ons van harte welkom lieten voelen en voor ons zorgden. Vanaf het inchecken tot het uitchecken was de ervaring onvergetelijk en het personeel was uiterst vriendelijk. Als we ooit weer in de buurt zijn, is dit het enige hotel waar we willen verblijven. We overwegen zelfs om een ontspannen weekendje weg te boeken, en dat terwijl we maar 4 mijl verderop wonen. Bezoek het zelf en je zult begrijpen waarom we niet kunnen wachten om terug te keren!

De kamer was netjes en modern. Het bed was comfortabel, maar de douche liet te wensen over. De douchekop zat te hoog en kon niet goed worden aangepast, waardoor het lastig was om een goede positie te vinden. De haardroger was ook teleurstellend; het kostte bijna een halfuur om kort haar te drogen. Het was vreemd dat er niet geïnvesteerd was in een betere haardroger, gezien de hoge prijs van de accommodatie. Ook was het toilet vies en spoelde het niet goed door. Het zou goed zijn als de eigenaren zouden investeren in het oplossen van deze kleine ongemakken om de ervaring voor gasten te verbeteren.

Tijdens mijn verblijf in dit hotel heb ik regelmatig de faciliteiten gebruikt, omdat ik werkzaam was in het nabijgelegen ziekenhuis. De kamers waren comfortabel en de badkamers waren stijlvol ingericht. Het enige minpuntje was dat er geen magnetron op de kamer was, wat ik toch wel had verwacht. Ondanks dat het terrein groot is, vond ik de zwembaden aan de kleine kant en jammer genoeg was de bar bij het zwembad nooit geopend wanneer ik daar was. Gelukkig was de fitnessruimte van het hotel goed uitgerust en kon ik daar prima trainen. Ook het restaurant van het hotel verraste me positief met het lekkere eten. Wat ik wel absurd vond, was de hoge parkeerkosten voor gasten, vooral omdat niet iedereen die daar verblijft een bezoek brengt aan SeaWorld.

Mijn moeder had de kamer voor ons geboekt. Ik ben 16 jaar oud en we waren in de stad vanwege mijn betrokkenheid bij een project over grondwaterbehoud. Helaas liet de hygiëne van de kamer veel te wensen over. Het toilet was allesbehalve fris en er lag een grote pluk haar in de douche, wat niet bepaald uitnodigend was. Daarnaast waren er twee vieze glazen, werkten verschillende stopcontacten niet naar behoren en was één van de bedlampjes stuk. Toen mijn moeder dit aankaartte bij de klantenservice, die alleen per sms bereikbaar was, boden ze hun excuses aan. Helaas konden ze vanwege een volgeboekt hotel geen andere kamer aanbieden. Er werd wel iemand gestuurd om de kamer schoon te maken terwijl we weg waren, maar de resultaten waren teleurstellend: de glazen waren nog steeds vies en er lag nog steeds haar in de douche. Bovendien bleven de stopcontacten hetzelfde problematische gedrag vertonen. Al met al was ik niet tevreden over de staat van de kamer en de geboden oplossingen.

Ik bracht hier vier nachten door. Het warme water was niet echt warm en het duurde meer dan 15 minuten voordat het eindelijk op temperatuur kwam. Het personeel bij de receptie leek meer geïnteresseerd in hun telefoon dan in de gasten. De koffie bij de kamers en de 'grab n go' bar liet te wensen over en de service in het restaurant was ronduit slecht. Er waren maar drie liften en die waren ontoereikend voor het aantal gasten, vooral op drukke vrijdag-, zaterdag- en zondagavonden. Het parkeren was ook een gedoe, met een flinke wandeling vanaf de parkeerplaats naar de ingang. Het personeel was over het algemeen beleefd en vriendelijk, met uitzondering van de receptie. Ik ben een trouw lid van Hilton Honor en verblijf meestal in Hampton Inn hotels, maar dit was een teleurstelling. Het voldeed niet aan mijn verwachtingen van Hilton. Ik zal hier niet nogmaals verblijven. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit geen zakenreis was en plaatsvond tijdens het Labor Day-weekend, in de buurt van Sea World San Antonio (waar we niet heen zijn geweest).