Wat een geweldige ervaring was dit! Ik kan echt nergens over klagen. Een speciale dank aan GianCarlos, Hugo en Mario. De gerechten in het restaurant waren voortreffelijk. De kamers waren brandschoon en heerlijk rustig. Ook was er genoeg parkeergelegenheid. Alles bij elkaar was dit een prachtig hotel en ik heb enorm genoten. Ik kom zeker nog eens terug. Dit is absoluut een van de beste hotels waar ik ooit heb verbleven.

Mijn verblijf in Guatemala was geenszins prettig te noemen. De nachtrust werd flink verstoord door het oorverdovende geluid van vrachtwagens die 's nachts remden. Ik probeerde verschillende verdiepingen, maar het geluid bleef onveranderd. Op willekeurige uren werd ik steeds weer gewekt door het geluid van een vrachtwagen- of busmotor of een sirene, elke 30-60 minuten. Slapen was onmogelijk op die plek. Alsof dat nog niet genoeg was, vond ik onder het bed in mijn kamer de sokken van iemand anders... walgelijk. Wat hadden ze nog meer over het hoofd gezien? Daarbij kwam ook nog eens de onaangename houding van Carlo bij de receptie. En de transportdiensten waren ook verre van indrukwekkend

Het menu dat ik kreeg in het restaurant van het hotel bood twee veganistische opties en twee vegetarische opties. Maar vervolgens vertelden ze me dat ze een nieuw menu hadden zonder fatsoenlijke veganistische of vegetarische opties. Het was erg onprofessioneel om bij een internationaal hotel van het niveau dat Hilton bekend staat geen veganistische of vegetarische opties te hebben. Ze zouden wat onderzoek moeten doen en op zijn minst twee alternatieven moeten bedenken naast vlees of vis. Respecteer alle soorten geloven en levensstijlen, het is immers al 2025. Ik kan hier niet meer verblijven vanwege dit en er zijn geen andere eetgelegenheden op loopafstand. Er moet zeker aan dit aspect van respect gewerkt worden.

Mijn recente ervaring met het management was ronduit verschrikkelijk. Toen ik probeerde te betalen met mijn American Express HILTON-kaart, werd deze keer op keer geweigerd door de terminals van het hotel. Het personeel bleef echter volhouden dat het probleem lag bij mijn kaart. Na contact te hebben opgenomen met zowel Hilton als American Express, werd bevestigd dat het hotel de veroorzaker van het probleem was. De receptioniste, genaamd Karla, gaf zelfs toe dat dit probleem zich ALTIJD voordeed met de Hilton-kaart. Het is ontzettend frustrerend dat het hotel op de hoogte is van dit probleem en er niet voor zorgt dat het wordt opgelost of dat de gast wordt gecompenseerd voor het ongemak. Toen ik vroeg of ik op zijn minst extra punten kon ontvangen (die ik normaal gesproken zou hebben gekregen als mijn kaart was geaccepteerd), werd dit zonder pardon geweigerd. De manier waarop deze kwestie werd afgehandeld, bracht me grote teleurstelling en frustratie. Het is jammer dat zo'n prachtig pand wordt overschaduwd door dit soort problemen.

Mijn verblijf in het Hilton Guatemala City was niet helemaal wat ik ervan had verwacht. Hoewel het hotel er prachtig uitzag en ik geen klachten had over het pand zelf, liet de service te wensen over. Ondanks mijn Diamond-status bij Hilton voelde ik me niet bevoorrecht en moest ik tot 13.00 uur wachten op mijn kamer, terwijl de officiële inchecktijd pas om 15.00 uur was. Wat betreft de locatie, het hotel is weliswaar mooi gelegen, maar het is vrij afgelegen en er is weinig op loopafstand te bereiken. Dit betekent dat je een auto moet hebben of afhankelijk bent van taxi's, wat het wat minder praktisch maakt. Bovendien ligt het hotel langs een drukke snelweg, wat voor wat ongemak kan zorgen. Al met al heb ik mijn bedrijf gevraagd niet opnieuw bij dit hotel te boeken. Hoewel het visueel aantrekkelijk is, waren de kamers wat verouderd en voldeed de service en locatie niet aan mijn verwachtingen.