Na het lezen van eerdere opmerkingen twijfelde ik om te boeken vanwege vermelde problemen, maar toch besloot ik het risico te nemen. Gelukkig pakte de ervaring positief uit. Hoewel de airconditioning niet perfect werkte, bleef de kamer comfortabel. Overal zag ik luchtkoelers in de gangen die waarschijnlijk werden verplaatst vanwege hetzelfde probleem. De kamer bood een prachtig uitzicht en een goed uitgeruste badkamer. De zwembaden waren uitstekend en er waren handdoeken beschikbaar, wat niet overal het geval is. De locatie was ideaal om te voet naar verschillende plaatsen te gaan. Het ontbijt bood veel variatie en er werd regelmatig bijgevuld als er items op waren.

Onlangs verbleven we in uw prachtige hotel in een sfeervolle buurt van Santiago en we willen graag onze fantastische ervaring met u delen. De kamers van het hotel waren niet alleen heerlijk en comfortabel, maar fungeerden ook als een oase van rust na een dag vol verkenningen door de stad. Wat onze tijd hier echt bijzonder maakte, was de opmerkelijke service en betrokkenheid van uw personeel. Het ontvangstteam was altijd bereid om te helpen en beantwoordde al onze vragen met vriendelijkheid en inzicht. Dankzij hun deskundige begeleiding konden we moeiteloos door de stad navigeren en het meeste halen uit ons verblijf. Eén medewerker sprong er echt uit, namelijk Ismael, die bij de informatiebalie werkt. Zijn service was werkelijk uitzonderlijk. Ismael's aanbevelingen voor restaurants en bezienswaardigheden hebben onze ervaring aanzienlijk verrijkt. Zijn geduld en empathie bij het vervullen van onze wensen en vragen waren voorbeeldig, waardoor hij echt een aanwinst voor uw hotel is. Ismael's rol tijdens ons verblijf was van onschatbare waarde; zonder zijn hulp betwijfelen we of onze tijd in Santiago net zo fantastisch zou zijn geweest. Zijn diepgaande kennis van de stad en zijn passie om deze met ons te delen, maakten ons verblijf werkelijk gedenkwaardig. Dankzij de uitmuntende service verdient Ismael absoluut een welverdiende 5-sterrenbeoordeling. Hij was niet zomaar een medewerker, maar eerder een ware held tijdens ons verblijf. We willen Ismael en het voltallige team hartelijk bedanken voor hun buitengewone inzet. Uw hotel belichaamt de pracht van Santiago, niet alleen vanwege de locatie en faciliteiten, maar vooral door de mensen. We kijken ernaar uit om ooit terug te keren en zullen uw hotel zeker aanbevelen aan anderen die een onvergetelijke tijd in Santiago willen ervaren.

Onze ervaring vanuit Brazilië naar Chili met de auto was alles behalve comfortabel. Bij de grensovergang hebben we meer dan vijf uur in de file gestaan. Bij aankomst in het hotel ontdekten we dat onze reservering dubbel was geboekt, en ondanks onze verklaringen werd ons geen enkele ontheffing verleend en moesten we dubbel betalen. Om het nog erger te maken, eisten ze een borg voor de minibar op de kamer. Na wat aandringen hebben we gevraagd om deze "supermarkt" te verwijderen. De volgende dag was er geen water in de kamer, en toen het eindelijk kwam was het niet warm genoeg, wat erg ongemakkelijk was met een kind. Toen ik vroeg om overgeplaatst te worden naar een ander hotel, vroeg de receptionist of ik al had betaald, wat ik bevestigde. Toen vertelde hij mij dat er in dat geval niets kon worden gedaan. Ik vroeg me af waarom ze dan niet gewoon het hotel sloten, aangezien ze niet eens het basiscomfort (water) konden bieden...

Vanuit de kamer geniet je van een prachtig uitzicht en de locatie van het hotel is geweldig. Helaas liet de service te wensen over. We hadden problemen met de airconditioning en hoewel er beloofd werd dat er iemand langs zou komen om het te repareren, gebeurde dat nooit. Daardoor moesten we met het raam open slapen, wat nogal lawaaierig was. Het gratis koffiezetapparaat werkte ook niet en hoewel ze ons koffie aanboden, werd dit uiteindelijk in rekening gebracht. Er was ook weinig aandacht voor ons 's nachts toen we wachtten op de technicus die niet kwam opdagen. Jammer dat de service tekortschoot, vooral op zo'n mooie locatie. Het ontbijt was weliswaar uitgebreid en gevarieerd, maar zonder enige luxe.

Ons verblijf was werkelijk fantastisch, mede dankzij het geweldige team personeelsleden die zo vriendelijk en behulpzaam waren. Het is lastig om dit echt goed over te brengen. We hadden graag aan het nieuwjaarsdiner deelgenomen, maar door mijn eigen fout was mijn betaling niet in orde. Het personeel stond voor ons klaar en regelde toch een tafel voor het diner, ondanks dat ze volgeboekt waren, en we konden de betaling later regelen. Ze boden echt ongekende klantenservice en flexibiliteit. De kamer was brandschoon en het zwembad was een heerlijke plek om even helemaal tot rust te komen.