Verschrikkelijk. Tijdens ons verblijf in het hotel werd er plotseling grootschalig onderhoud uitgevoerd op onze verdieping, met alle ongemakken van dien. Het lawaai van machines en de penetrante geur van oplosmiddelen maakten onze nacht allesbehalve rustgevend. Het personeel bij de receptie leek niet bereid of in staat om ons enige vorm van hulp of compensatie te bieden.

Tijdens ons verblijf in Mexico besloten we om een vierdaagse trip naar Mexico-Stad te maken. Met een groep van vier volwassenen en een redelijke beheersing van de Spaanse taal, kozen we na het vergelijken van verschillende hotels op basis van online reviews voor het Holiday Inn Hotel in Buenavista CDMX. Alles verliep soepel totdat we een probleem met een taxirit tegenkwamen tijdens een hop-on-hop-off tour. Na een lange dag besloten we terug te keren naar het hotel met een straattaxi die uiteindelijk veel duurder bleek dan verwacht. Gelukkig ontmoetten we Sergio, de conciërge van het hotel, die ons onmiddellijk hielp en bijstond in het oplossen van de situatie. Hij regelde zelfs het blokkeren van onze kaart en hielp ons om aangifte te doen bij de politie. Sergio's hulp en zorgzaamheid overtroffen al onze verwachtingen en maakten ons verblijf onvergetelijk. Hij gaf ons het gevoel alsof we deel uitmaakten van zijn familie en voorzag ons van geweldig reisadvies. Zijn toewijding en vriendelijkheid maakten ons verblijf in het hotel onvergetelijk en we zijn hem enorm dankbaar. Hoewel we niet zeker waren of het hele hotelpersoneel op de hoogte was van onze ervaring, waren alle medewerkers uiterst attent en vriendelijk. Van de receptie tot het restaurantpersoneel, iedereen begroette ons met een glimlach en stond klaar om te helpen. De kamers waren comfortabel en rustgevend, waardoor we ons thuis voelden. Kortom, ons verblijf in het Holiday Inn Hotel in Buenavista CDMX was geweldig en dankzij de hulp van Sergio en het attente personeel zouden we nergens anders willen verblijven in Mexico-Stad. Sergio zal voor altijd onze Mexicaanse engel blijven!

Tijdens onze reizen hebben we veel hotels bezocht, maar deze ervaring steekt er met kop en schouders bovenuit. Hoewel de locatie niet de meest bruisende is, zijn er genoeg restaurants, winkels en openbaar vervoer dichtbij. Het personeel maakte echt het verschil. Van Alfredo, de attente ober, tot Sergio, de altijd lachende conciërge, ze behandelden ons als VIP-gasten gedurende ons hele verblijf. Ook de kamer was opvallend comfortabel en brandschoon. Het schoonmaakteam werkte hard en leverde uitstekend werk. Een geweldige ervaring!

Kamers met droge kranen en muren die schreeuwen om een likje verf. Wat een teleurstelling om te zien dat dit hotel van de bekende keten zulke teleurstellende accommodaties biedt, en alsof dat nog niet genoeg is, het nachtpersoneel dat nauwelijks aandacht besteedt. De compensatie is echt geen cent waard. Als trouw lid van IHG, kan ik zeker niet aanraden om hier te verblijven onder deze omstandigheden. Gelukkig is er de Fiesta Inn Express in Buenavista, met keurig verzorgde kamers, geweldige service en het gemak van het Forum Buenavista naast de deur.

De kamers waren fantastisch: ruim, goed verlicht en voorzien van alle gemakken zoals airconditioning, verschillende soorten kussens en een comfortabel bed met fris beddengoed. De badkamer was goed uitgerust met allerlei benodigdheden zoals handdoeken, toiletartikelen en een ruime douche met sterke waterdruk. Ook was er entertainment beschikbaar op de kamer en mogelijkheid voor een lekker kopje thee of koffie. Hoewel de gangen wat verwarrend waren, maakte de ruime en mooie lobby veel goed. Het zwembad was van een fijne grootte en aangenaam qua temperatuur, inclusief een jacuzzi en handdoeken bij de hand. De sportschool was goed uitgerust en ruim, helaas hebben we er geen gebruik van kunnen maken. Voor de prijs was de algehele ervaring uitstekend. De locatie was ideaal, dichtbij diverse bezienswaardigheden en het centrum. De service bij aankomst en vertrek was snel en efficiënt, waarbij mijn lidmaatschap snel werd geregistreerd en mijn reservering soepel verliep.