Mijn recente vijfdaagse verblijf in het Swissotel Quito had enkele struikelblokken die mijn ervaring aanzienlijk hebben aangetast. Allereerst was er een situatie met de huishouding waarbij mijn tweede sleutel uit de kamer verdwenen was, nadat ik deze in het stopcontact had achtergelaten. In plaats van het gewoon op het bureau te laten liggen, werd deze volledig weggehaald, wat enige ongemak veroorzaakte. Daarnaast was er een misverstand tijdens het schoonmaken van de kamer. Ik had last van ernstige hoogtehoofdpijn en lag te rusten toen het hotelpersoneel belde om te vragen of ze konden schoonmaken. Ik stemde toe en verliet de kamer voor een uur, maar bij terugkomst was de kamer niet schoongemaakt. Ik moest opnieuw om service vragen, ondanks dat ze eerst hadden aangeboden om schoon te maken. Verder waren er inconsistenties in de prijzen. We hadden acht kamers geboekt, maar ik moest extra betalen voor een upgrade en ontdekte verschillende tarieven voor kamers van hetzelfde type in onze groep. Toen ik dit aanhaalde, werd mij verteld dat de hogere kosten verband hielden met toegang tot de bovenste verdieping en drankjes, wat echter niet duidelijk was bij het inchecken. De korting die later werd aangeboden was minimaal en niet bevredigend. Tot slot was er een belastingkwestie. Ecuador heft geen belasting van 15% op hotelverblijven voor niet-ingezetenen, maar deze belasting werd wel in rekening gebracht voor mijn kamerupgrade. Hoewel ik hierover heb geklaagd, werd mij verteld dat het systeem geen onderscheid kon maken en dat er een manager zou worden ingeschakeld, maar ik heb nooit meer iets vernomen. Al met al hebben deze problemen samen afbreuk gedaan aan wat eigenlijk een plezierig verblijf had kunnen zijn.

Ik ben helemaal weg van het hotel: het is prachtig, biedt geweldige service en heeft een ideale locatie. Helaas doe ik op het gebied van parkeren wat minder goede ervaringen op. De samenwerking met Urba Park heeft naar mijn mening afbreuk gedaan aan de algehele kwaliteit van het hotel. Het voelt voor mij als consument niet juist dat ik al na 1 minuut over een periode van 1,5 uur moet betalen voor parkeren. Dit houdt me tegen om rustig te kunnen genieten van een maaltijd, te winkelen of gebruik te maken van de verschillende faciliteiten zoals het zwembad, de fitnessruimte en andere diensten die het hotel te bieden heeft.

Zowel het hotel als de buurt zijn onaangenaam luidruchtig, waardoor ontspannen bijna onmogelijk is. Het vreemde toilet lijkt een eigen wil te hebben - het begint uit zichzelf door te spoelen tenzij je de kraan dicht houdt, en de spoelknop werkt alleen als je het keramische deksel optilt. Hierdoor voelde ik me bijna als een gevangene van de badkamer. Toen ik vroeg om een andere kamer, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, wat mijn frustratie alleen maar verergerde. Het was een vernederende ervaring die ik niet snel zal vergeten.

Wat een fantastische ervaring in dit hotel! De service is zeer attent en persoonlijk, wat echt opvalt. Als je de mogelijkheid hebt, is het zeker de moeite waard om te upgraden naar een kamer op het executive loungeniveau. Hier geniet je van heerlijke maaltijden zoals ontbijt, lunch en diner met een scala aan smakelijke opties, van versgeperste sappen tot smakelijke desserts. Zelfs een simpel gebakken ei wist mij te verrassen met zijn perfecte bereiding en heerlijke smaak. De kamers zijn uitgerust met alle voorzieningen die je maar kunt wensen, inclusief badjassen, pantoffels en een turndownservice die je meteen een luxe gevoel geeft. Het uitzicht vanuit zowel de kamers als de lounge is werkelijk schilderachtig. Ik kan dit hotel absoluut aanraden aan iedereen die op zoek is naar een unieke en luxueuze ervaring!

Tot nu toe de beste service die we hebben ervaren! Het personeel kende onze namen nog steeds, zelfs na een paar dagen, en hun deskundigheid was ongeëvenaard. De suites waren geweldig voor de prijs, met een uitstekende fitnessruimte en een geweldig kindvriendelijk zwembad. Daarnaast was er een charmante winkelstraat met een apotheek en een bakkerij. De spa was betaalbaar en bood fantastische behandelingen. Kortom, ze deden alles om ons als koninklijke gasten te behandelen en aan al onze behoeften te voldoen.