De ligging van het hotel is super handig en het eten is verrukkelijk, alleen jammer dat het ontbijt aan de prijzige kant is. Als je van tevoren een ontbijtbon koopt, betaal je 12 pond, maar op de dag zelf is dit 15 pond. Gelukkig kun je bij het boeken van je kamer een ontbijtoptie toevoegen voor slechts 9 pond. De enkele stijl van de locatie is wel wat minder, dus het is slim om van tevoren te plannen als je wilt genieten van een ontbijt in het hotel.

Mijn recente verblijf in Mercury in Northampton was helaas niet wat ik ervan had gehoopt. Qua locatie viel het hotel tegen, gelegen in een rumoerige omgeving die niet uitnodigde tot ontspanning of verkenning. Daarnaast liet de culinaire ervaring te wensen over, met smakeloze en eentonige maaltijden die mijn verblijf niet verrijkten. Het ontbijt was karig en miste diversiteit, met een beperkt aanbod dat niet aansloot bij mijn voorkeur voor een meer gevarieerd Europees ontbijt. Tijdens onze tweedaagse training ontbrak het aan een inspirerende vergaderruimte en de catering was beperkt tot water en thee/koffie, zonder andere opties. De service voldeed evenmin aan mijn verwachtingen, met onverschillig en weinig behulpzaam personeel dat traag reageerde op verzoeken en detailleerde aandacht miste. Op basis van mijn ervaring zou ik dit hotel niet aanraden en hoop ik dat ze in de toekomst kunnen werken aan verbetering van hun locatie, culinaire aanbod en service.

Dit hotel heeft een toplocatie in het hart van de stad, dichtbij het bruisende marktplein. De kamers zijn stijlvol gedecoreerd en voorzien van heerlijk comfortabele kingsize bedden. Hoewel de receptiemedewerkers vriendelijk en efficiënt waren, liet de service in de bar op zaterdagavond om 21.15 uur sterk te wensen over. Het leek alsof het personeelslid geen zin had om ons te helpen nadat hij zei dat het bier op was. Ondanks het feestelijke evenement dat in het hotel plaatsvond, leek de bar niet voorbereid te zijn op de drukte en was het een chaos geworden. Het hotel zou beter moeten kunnen omgaan met grote bijeenkomsten, zodat alle gasten goed worden verzorgd. Het was teleurstellend dat hoewel de bar tot 23.00 uur geopend zou zijn, het personeel deze belofte niet kon waarmaken. De geluidsniveaus in bepaalde delen van het hotel waren storend tijdens ons verblijf, vooral gezien het brandalarm dat onverwachts afging op maandagochtend om 6.00 uur. Het was vreemd dat de housekeeping al om 9.00 uur aanklopte terwijl uitchecken pas om 11.00 uur mogelijk was. Ondanks de verontschuldiging van de receptiemanager bleef de ervaring aan het begin van ons verblijf negatief en ongemakkelijk hangen. Gelukkig werd de rest van ons verblijf gekenmerkt door rust - behalve dan dat ene brandalarm.

Tijdens ons weekendverblijf hebben we enorm genoten in dit hotel! Het is een eigentijds hotel met een fantastische ambiance. Het personeel bij de receptie was vriendelijk en behulpzaam. De kamers zijn fantastisch, met een groot bed en een schone, mooie badkamer. Elke ochtend genoten we van een heerlijk ontbijt met een uitgebreide selectie aan lekker eten. Hoewel we niet in het restaurant hebben gegeten, klonk het levendig en gezellig! De wandeling naar de stad om bij de restaurants en pubs te komen was prettig. We zouden zeker teruggaan en dit hotel aanbevelen aan iedereen in de buurt!

Als je op zoek bent naar een plek met gastvrijheid en een goede service, sla dit hotel dan zeker over! De frontoffice medewerkster, met haar onbehulpzame houding en onbeleefd gedrag, laat veel te wensen over. De parkeerservice is evenmin om over naar huis te schrijven, met weinig aandacht voor regels en voorschriften. Recente ervaringen en gesprekken met andere gasten onthullen dat de service in dit hotel niet voldoet aan de verwachtingen. Het lijkt erop dat niet-Britse bezoekers beter elders kunnen verblijven, gezien de situatie. Het personeel blijkt niet altijd vriendelijk en er wordt zelfs melding gemaakt van bedreigingen, met uitzondering van het F&B-personeel dat wel positief genoemd wordt. Het is duidelijk dat er in deze stad een klimaat heerst waar anti-immigratiegevoelens spelen, wat zich ook lijkt te uiten in de ervaringen van bezoekers van dit hotel. Het is belangrijk om buitenlandse klanten met respect te behandelen, aangezien zij bijdragen aan het genereren van inkomsten en werkgelegenheid. Kortom, deze accommodatie lijkt niet de ideale keuze te zijn voor een aangenaam verblijf en het is wellicht verstandig om elders uw accommodatie te zoeken.