Mijn ervaring in kamer 414 was verre van ideaal. Het lukte me maar niet om warm water uit de douche te krijgen, ongeacht hoe ik de knoppen probeerde te draaien - die er overigens precies hetzelfde uitzagen en geen enkele label hadden. Daarnaast leek het alsof het raamkozijn niet goed gemonteerd was, waardoor de wind de hele nacht een onaangenaam gefluit veroorzaakte. Al met al was het geen prettig verblijf en ik denk niet dat ik hier weer zal terugkeren.

We waren volledig in de war door onze ervaring, met beloftes die niet werden nagekomen. De badkamer en kamer waren smerig, waardoor we alles hoorden. Voor een vroege inchecktijd moesten we zelfs extra betalen. Er was geen mogelijkheid om bagage af te geven voor of na het inchecken. Het receptiepersoneel was onaangenaam, vooral de jongedame die van 23 tot 26 oktober werkte, was zeer arrogant. Kamerwisseling was niet mogelijk. Het ontbijt was inbegrepen bij de boeking en bestond uit simpele toast met jam en een matig Engels ontbijt. Helaas verbleven we in twee verschillende hotels aan weerszijden van de straat, wat onhandig was. De schoonmaakservice was ondermaats, met stoffige kamers en lakens met vlekken. Na drie dagen waren de lakens zelfs niet verschoond. Over het algemeen een zeer teleurstellende ervaring. In kamer 505 waren de vloertegels los en beschadigd, vermoedelijk door waterschade. We zullen hier nooit meer terugkeren.

De Carlton is als het tweelingbroertje van het Cairns hotel. Wanneer ik het Cairns hotel probeer te boeken, eindig ik vaak bij het Carlton hotel, ongeveer 8 van de 10 keer.

Onze boekingservaring begon met een hobbelige start toen de inchecktijd die op de website stond vermeld niet overeenkwam met wat de receptioniste ons vertelde. Verwarrend genoeg was er geen plek om onze bagage tijdelijk achter te laten terwijl we moesten wachten. De aanwijzingen voor de locatie van het hotel en de parkeerplaats misten precisie en duidelijkheid, waardoor we kostbare tijd verspilden met zoeken. Een eenvoudige kaart of schets had enorm geholpen. Hoewel de kamer netjes was, liet de badkamer te wensen over en hield de sleutelkaarten een verrassing in petto - slechts één werkte. Verbetering in klantenservice en meer gedetailleerde uitleg aan nieuwkomers zou het verblijf zeker ten goede komen.

De prijs-kwaliteitverhouding was top, al mochten de kamers wel iets minder benauwd zijn. Gelukkig lag het hotel op een ideale locatie, op loopafstand van het bruisende stadscentrum.