Het hotel oogt weliswaar netjes, maar is opvallend groot. Ondanks een verblijf van twee nachten werd onze kamer niet schoongemaakt en kregen we geen nieuwe handdoeken en koffie. Het personeel leek hier niet echt om te geven. Het ontbijt was beneden de maat voor zo'n groot hotel en het personeel leek niet erg representatief. Dit was een gemiste kans in mijn ogen.

Dit hotel straalt klasse uit. Ruime en prachtig ingerichte kamers met eigen badkamer. Het ontbijt is heerlijk en de kok is erg vriendelijk. De spa is heerlijk en het personeel is attent. Het jongere personeel kan nog wel wat leren op het gebied van gastvrijheid en nauwkeurigheid.

Tijdens onze gezinsvakantie verbleven we hier voor een nacht en het was echt een aangename ervaring. De familiekamer bood voldoende ruimte, het ontbijt en diner waren van goede kwaliteit en het zwembad zorgde voor de nodige ontspanning. Het hotel is gemakkelijk bereikbaar met de auto en heeft een handige parkeergelegenheid. Ook is er een bushalte voor de deur, wat betekent dat je binnen 20 minuten met de bus in het bruisende centrum van Edinburgh bent. Een geweldige locatie!

Op dit moment heerst er een gezellige ambiance en alle voorzieningen hebben ruime openingstijden.

Het hotel heeft een aantrekkelijke uitstraling en is gunstig gelegen, maar de dienstverlening laat zeer te wensen over. Het personeel lijkt vooral bezig te zijn met onderling praten bij de bar en in het restaurant, terwijl ze weinig aandacht hebben voor de gasten. Het eten is van lage kwaliteit, smakeloos en soms zelfs verbrand, wat wijst op tekortkomingen in zowel de keuken als bij het horecapersoneel. De douche functioneerde niet naar behoren, met nauwelijks waterdruk waardoor douchen onmogelijk was – en dit blijkt (natuurlijk) een steeds terugkerend probleem te zijn dat niet wordt opgelost. Het raam kon niet goed gesloten worden en er waren ’s nachts vreemde, brommende geluiden.