Na mijn recente verblijf in dit hotel voel ik me genoodzaakt om een ​​1-sterrenbeoordeling achter te laten vanwege diverse problemen en de teleurstellende klantenservice die ik heb ervaren. Mijn hoge verwachtingen werden niet ingelost, aangezien ik een kamer kreeg die kleiner was dan verwacht, zelfs nadat ik betaalde voor de beste optie. De staat van de kamer was verre van ideaal, met roestige leidingen in de badkamer, schimmel in de douche en afbladderende verf bij het bed. Bovendien waren er slechts twee eenpersoonsbedden in plaats van wat ik had geboekt. De spa- en zwembadfaciliteiten waren helaas niet anders. Het onprettige gedrag van het personeel bij het inchecken zorgde voor ongemak, en een gebrek aan ventilatie in het zwembad dwong ons om na slechts 10 minuten te vertrekken vanwege moeite met ademhalen en prikkende ogen. Een teleurstellende maaltijd in het restaurant maakte de ervaring compleet, met onvriendelijke service en onbeleefd personeel. Toen we probeerden onze zorgen te bespreken met het management bij het verlaten, werden we geconfronteerd met vijandigheid van de receptiemedewerkers, die weigerden ons door te laten naar een manager en ons simpelweg wegwezen. Deze reeks problemen weerspiegelt niet waar ik op had gehoopt. Ik heb het bedrijf een directe e-mail gestuurd en verwacht nu een reactie van het management of de eigenaar om te zien hoe ze deze situatie zouden kunnen verbeteren.

Tijdens ons weekendverblijf om Rugby in Twickenham te kijken, werden we aangenaam verrast door de kwaliteit van het hotel. De standaard kamer die we hadden geboekt bleek ruim, brandschoon en uiterst comfortabel te zijn. We genoten van de voorzieningen voor thee en koffie op de kamer. Het vriendelijke en behulpzame receptiepersoneel stelde ons in staat om vroeger in te checken en maakte het gebruik van de parkeergelegenheid van het hotel probleemloos. We kijken er zeker naar uit om in de toekomst terug te keren naar deze accommodatie.

Vermijd dit hotel absoluut als je met kinderen reist. Bij aankomst rond 11 uur na een lange rit van 3 uur, werden we geconfronteerd met een parkeerplaats die slechts plek bood aan ongeveer 10 auto's voor honderden kamers, ook nog eens gedeeld met gasten die de sportschool bezochten. Na een wachttijd van ruim 30-45 minuten in de rij om te parkeren, leek het vrijwel onmogelijk om een plekje te vinden. We hoopten onze dochter mee te kunnen nemen om te genieten van het zwembad, maar tot onze verbazing mocht ze vanwege haar leeftijd niet naar binnen. Dit was teleurstellend, vooral omdat het hotelpersoneel ons eerder had verteld dat dit wel kon. Mijn man besloot alleen te gaan zwemmen, maar keerde al snel terug vanwege de ongemakkelijke sfeer met veel mannen in het zwembad. Het aangevraagde kinderbedje was niet aanwezig bij het inchecken en moest opnieuw worden aangevraagd. Toen het bedje uiteindelijk op de kamer arriveerde, was het zo vies dat het eruitzag alsof het uit een afvalbak was gehaald - absoluut ongeschikt voor een kind om in te slapen. De kamer zelf was redelijk, maar bij nader inzien werden er steeds meer gebreken zichtbaar. De thermostaat werkte niet, de tv had slechts beperkte zenders en het internet was traag of werkte helemaal niet. Het was een koude nacht en de kamers waren niet goed geïsoleerd, waardoor we beide wakker werden met keelpijn van de kou. De douche gaf geen warm water en om een warme douche te kunnen nemen, moesten we drie trappen af naar de sportschool. En alsof dat nog niet genoeg was, was de lift ook nog eens kapot. Kortom, een teleurstellende ervaring waarbij zelfs het comfort van een goede nachtrust en warmte niet gegarandeerd waren. Er waren enkele lichtpuntjes, zoals de locatie van het hotel en het vriendelijke receptiepersoneel, maar al met al zou ik persoonlijk liever onder de sterren slapen dan opnieuw in dit hotel verblijven.

De kamer was netjes en comfortabel ingericht, met alle essentiële voorzieningen aanwezig. Tijdens mijn verblijf was er een subtiel achtergrondmuziekje vanuit de sportschool te horen in het hele hotel, wat een ontspannen sfeer creëerde. De parkeergelegenheid onder het hotel was weliswaar wat beperkt door het delen met de sportschool, maar het personeel was zeer attent en zou ons direct informeren zodra er een plek beschikbaar kwam.

De lift was maandenlang buiten gebruik! Het menu was beperkt, maar de gerechten waren wel smakelijk. De kamers werden aangeprezen als high-tech, maar helaas was de schimmel in de badkamer een onaangename werkelijkheid.