Als een loyale gast van dit hotel, is het niet ongebruikelijk geweest voor mij om hier terug te keren. Hoewel ik eerder een klantenkaart had die op mysterieuze wijze verloren ging tijdens mijn reizen en ik mijn loyaliteitsaccount opnieuw moest starten, is dat slechts een klein ongemak in vergelijking met het comfort dat dit hotel biedt. Tijdens ons bezoek in juni, boekten we een standaardkamer met een extra bed voor een volwassene. Het verzoek om te upgraden naar een ruimere kamer werd helaas afgewezen, wat een verrassing was, gezien mijn ervaring elders waar loyaliteitsleden vaak extraatjes krijgen. Toch bleef er een zweem van teleurstelling hangen. Een ander minpunt was het ontbreken van voorbereiding ondanks dat de kamer al twee maanden van tevoren was geboekt. Het aanvragen van een extra bed bleek een onverwachte klus te zijn, evenals het verkrijgen van een badjas en pantoffels voor onze derde gast. Een situatie die zich eerder niet had voorgedaan, wat helaas leidde tot enige teleurstelling. Teleurgesteld waren we ook in de lege minibar; nu moet je bellen om snacks en drankjes te laten bezorgen. Niet echt de service die we gewend waren. Gelukkig waren er ook lichtpuntjes. De kamer was vlekkeloos en goed uitgerust, met voldoende water, thee, koffie, en chocolade. De voorzieningen in de badkamer waren van topkwaliteit en er was een compleet scala aan cosmetica beschikbaar. Het bed was fantastisch, met perfecte kussens en een kingsize matras waar we heerlijk op sliepen gedurende onze verblijfsweek. Het personeel was bijzonder vriendelijk en behulpzaam, en het ontbijt was uitstekend met een overvloedige selectie smakelijke gerechten die ons energie gaven voor de dag. Al met al hebben we genoten van ons verblijf, ondanks enkele strubbelingen bij aankomst. Het hotel weet zich te onderscheiden door zijn netheid, kwaliteitsvoorzieningen en vriendelijke service, wat ons altijd weer doet terugkeren.

Recentelijk heb ik een kamer geboekt via Aviasales Business. Alles leek in orde, totdat ik plotseling een annulering ontving en me afvroeg wat er was gebeurd. Blijkbaar had het hotel besloten om de prijs voor mijn kamer de volgende dag met 1000 roebel te verhogen. Gelukkig kon ik mijn reservering maken voordat deze prijsstijging plaatsvond. Echter, is het wel zo netjes om zo last-minute de prijzen te verhogen en een gast te laten vallen vlak voor het inchecken? Dit soort praktijken maken mij als klant niet bepaald blij en ik zal dan ook niet meer terugkeren. Het is belangrijk om de behoeften van de klant voorop te stellen en hen niet op zo'n onprettige manier te behandelen.

Het hotel is prachtig en de kamers zijn comfortabel, hoewel een beetje aan de kleine kant. Desondanks zijn ze netjes en goed verzorgd. De ligging van het hotel is perfect, op slechts een korte wandeling van 7 minuten van het treinstation en recht tegenover een groot winkelcentrum. We hebben veel bezienswaardigheden in de buurt kunnen verkennen, zoals boottochten, zonder dat we een taxi hoefden te nemen. Het hoogtepunt van ons verblijf was de ongeëvenaarde service van Igor. Hij was buitengewoon vriendelijk en behulpzaam, heeft ons geholpen met reserveringen en voorzag ons van informatie over activiteiten in Sint-Petersburg. We zijn hem ontzettend dankbaar voor zijn toewijding en inspanningen om ons verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Dit hotel in Sint-Petersburg is een juweeltje op een strategische locatie, vooral voor reizigers die met de trein uit Moskou komen. Met zijn gunstige ligging zijn alle must-see bezienswaardigheden van de stad gemakkelijk bereikbaar vanuit het hotel. Mocht je toch liever de metro nemen, dan is deze ook vlakbij.

Alles verliep vlekkeloos, maar de entree van het hotel oogde te eenvoudig en deed geen recht aan de luxe uitstraling die je zou verwachten bij een 5-sterrenhotel. Vanaf de buitenkant gezien leek het niet helemaal passend bij de ervaring die je binnen zou verwachten.