Tijdens onze recente reis naar Cancun hebben we twee verschillende resorts uitgeprobeerd, namelijk OLEO Cancun en een ander resort. OLEO Cancun overtrof onze verwachtingen met een uitstekende service en een persoonlijke touch, waarbij ons constant werd gevraagd of alles naar wens was. Helaas viel ons verblijf bij het andere resort vies tegen en heeft het onze reis vergald. De service was beneden alle peil, met onbehulpzaam personeel dat ons niet vriendelijk behandelde. Er was zelfs een incident waarbij iemand zonder kloppen onze kamer binnenkwam en vervolgens zeer vaag reageerde op onze verontwaardiging. Het buitenverblijf was weliswaar mooi, maar het strand kon niet tippen aan dat van andere resorts. En laten we het vooral hebben over het eten - ronduit afschuwelijk en beperkt tot het buffet, tenzij je een dag van tevoren reserveerde voor een ander restaurant. Dit aspect stond nergens duidelijk vermeld en beperkte ons tot slechts één reservering per dag. Na een teleurstellend verblijf van vijf dagen zouden wij hier nooit meer terugkeren. Hopelijk kan deze eerlijke feedback anderen helpen bij het plannen van hun trip naar Cancun. Kies verstandig en vermijd dit resort om optimaal van je vakantie te genieten!

Het personeel in het hele hotel was erg onvriendelijk en niet erg behulpzaam. Onze kamer aan de straatkant was buitengewoon lawaaierig, vooral als de airconditioning aan stond. Het leek wel alsof je je eigen gedachten niet meer kon horen! Klachten werden simpelweg genegeerd. Het restaurant was overvol en wachten op een tafel duurde al gauw 20 tot 30 minuten. De bediening was langzaam, onvriendelijk en maakte veel fouten. Het bestellen van eten duurde ook weer minstens 20-30 minuten. De kinderen kregen geen speciale behandeling en het eten bij het buffet was niet geweldig vergeleken met de prijs die werd gevraagd. Bovendien bleken niet alle gerechten bij het 'all-inclusive' arrangement inbegrepen te zijn; de lekkerste gerechten moesten extra betaald worden. We wilden eerder vertrekken vanwege de slechte ervaring, maar het bleek moeilijk om een deel van ons geld terug te krijgen. Het personeel bij de receptie was niet geïnteresseerd in onze klachten en verwees ons door naar Booking.com, waar we ook niet veel hulp kregen. Er was weinig respons op eerdere klachten en we voelden ons niet serieus genomen. Zelfs een simpele traktatie zoals een gratis drankje was niet mogelijk. Het moment van kamerverhuizing zorgde voor veel gedoe en ongemak, met kamers die uitzicht boden op voorbijgangers bij het zwembad. Over het algemeen was de service erg teleurstellend voor een hotel in deze prijscategorie. Als je niet al te hoge verwachtingen hebt, kun je genieten van het strand en het zwembad, alhoewel er wel wat zeewier op het strand lag. De kamers waren wel redelijk schoon.

De gastvrouw en de schoonmaakploeg verdienen een pluim, maar de ober in het restaurant leek niet helemaal in zijn hum. Het eten liet ook te wensen over. Hierdoor zijn we begonnen met het overslaan van het ontbijt en gingen we later over op roomservice. Gelukkig was het Italiaanse restaurant wel een schot in de roos. Onze kamer was fantastisch, zonder twijfel de beste die we ooit in Cancun hebben gehad. Het strand was redelijk, hoewel er veel zeewier lag. De rustige zee was perfect voor onze baby van 9 maanden, maar onze 8-jarige en 13-jarige verveelden zich enigszins. We hebben gesnorkeld, maar helaas geen vis gezien, wat een domper was. Daarnaast mochten we gedurende ons verblijf van 6 nachten niet kajakken of zeilen vanwege vermeend slecht weer, hoewel het water zo kalm was als een spiegel.

Een echte oase van gastvrijheid – vijf sterren! Royal Cancun voelt voor ons als een tweede thuis, na 25 jaar telkens terugkeren. Wat dit resort echt speciaal maakt, is het fantastische personeel. Ze zijn de essentie van deze plek en de reden waarom we blijven terugkomen. Bij aankomst worden we ontvangen door Rydaldo, de portier, met zijn warme glimlach die ons meteen het gevoel geeft thuis te zijn. Eder zorgt altijd voor eersteklas service met een glimlach die de kamer doet stralen. En Patricia's service op het strand is simpelweg uitmuntend: ze maakt van een dagje luieren aan zee een luxe ervaring. En dan hebben we nog Angel en Manuel, twee van de meest oprechte en vriendelijke mensen die we ooit hebben ontmoet. Het zien van dezelfde vertrouwde gezichten elk jaar is iets heel bijzonders. Het spreekt boekdelen over de zorg en gemeenschap die Royal Cancun koestert, zowel voor gasten als voor het personeel. En laten we zeker het fantastische werk van Teresa Poot, onze schoonmaakster, niet vergeten. Ze doet haar werk voortreffelijk! We zijn dankbaar voor de herinneringen en vriendschappen die we hier hebben opgebouwd. Royal Cancun is meer dan zomaar een vakantiebestemming, het is een dierbare traditie en een plek die we liefkozend ons tweede thuis noemen. Tot volgend jaar!

Ik heb genoten van mijn verblijf in dit hotel. Het was een aangename ervaring en ik vond de service uitstekend. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. De kamer was mooi en schoon, en het bed was zeer comfortabel. Ik zou zeker aanraden om hier te verblijven als je in de buurt bent!