Het hotel valt in de categorie van 3-sterren in plaats van 5-sterren in mijn ogen. Hoewel het personeel vriendelijk is, laat de staat van de faciliteiten te wensen over en is duidelijk in verval. De kamers zijn compact en bieden weinig privacy, aangezien je alle geluiden om je heen hoort. De handdoeken zijn versleten en voelen ruw aan. De liften zijn langzaam en produceren onaangename geluiden, wat aangeeft dat ze dringend onderhoud nodig hebben.

Ons verblijf op de 4e verdieping van dit hotel was geweldig; de kamer was stil en voorzien van alle benodigdheden, inclusief internet op de tv voor ontspanning. Het comfortabele bed en de ruime badkamer maakten ons verblijf extra aangenaam, alhoewel de kussens beter hadden gekund. De locatie van het hotel is perfect, dichtbij alle toeristische hotspots en met handige mini-markten in de buurt. Ramón bij de receptie was buitengewoon vriendelijk. Hoewel de dichtstbijzijnde metro niet op loopafstand ligt, was het nog steeds prima te bereiken binnen 15 minuten. Kortom, een goed hotel waar we graag weer zouden verblijven.

Tijdens mijn verblijf werd mijn laptop gestolen uit mijn hotelkamer, ook al had ik deze zorgvuldig opgeborgen in mijn rugzak. Het hotelmanagement leek niet erg daadkrachtig in hun onderzoek naar de diefstal, wat mijn frustratie alleen maar deed toenemen. Ik had gehoopt op meer proactieve stappen, zoals het interviewen van het personeel en het bekijken van de beveiligingsbeelden. Ondanks herhaalde e-mails kreeg ik geen follow-up van het hotel en bleef het stil aan hun kant. Helaas kan ik dit hotel vanwege de veiligheidsproblemen niet aanbevelen.

Op de eerste verdieping bevindt zich een ongelooflijk comfortabele en prettige kamer, hoewel ik wel merkte dat er weinig natuurlijke ventilatie is, aangezien slechts één raam uitkijkt over Reforma Avenue. De klantgerichtheid en vriendelijkheid zijn hier uitstekend; het personeel was continu attent. Het eten wordt prachtig gepresenteerd, smaakt voortreffelijk en de porties zijn meer dan voldoende - ik was bijna verzadigd door de fruitschaal alleen al. De prijs is redelijk en past goed bij de kwaliteit van gerechten en service die je krijgt. Een absolute aanrader.

Onze korte, maar plezierige ervaring verliep vlekkeloos vanaf het moment van aankomst tot aan het vertrek. Het personeel was attent en hoewel de kamer niet bijzonder ruim was, voldeed deze prima. Wat de kamer echt speciaal maakte, was de mogelijkheid om de verlichting naar wens aan te passen, vooral voor het slapen gaan. De nacht was rustig en ik kon genieten van een warme douche voordat ik mijn bed opzocht. Ik had graag langer willen blijven. Bij de eerste gelegenheid zal ik zeker terugkeren!