Op een iconische locatie aan de Paseo de la Reforma staat een prachtig gebouw met een ongeëvenaarde sfeer. De ontvangst bij de receptie is hartverwarmend en gastvrij. In het restaurant is de service buitengewoon, met uitzondering van een bediende met een mysterieuze blik die een tikkeltje humeurig lijkt. De kamers zijn ruim, zij het wat gedateerd, maar het bed is uiterst comfortabel en alles is brandschoon. Een terugkeer naar deze plek staat zeker op mijn agenda!

Het is duidelijk dat de kamers toe zijn aan een flinke update. Van vloeren tot badkamers, stopcontacten tot gordijnen, alles kan wel een opfrisbeurt gebruiken. Hoewel de buitenkant er prachtig uitziet, laat de binnenkant van het hotel veel te wensen over door een gebrek aan investeringen. Het lijkt alsof er meer aandacht is besteed aan de gevel dan aan de kamers en liften, wat jammer is.

Mijn recente verblijf was teleurstellend vanwege de gebrekkige aandacht van het personeel en de verwaarloosde staat van de kamers. Het tapijt voelde vies aan en het gebrek aan stofzuigen zorgde ervoor dat ik jeuk kreeg over mijn hele lichaam. Het enige pluspunt was de gunstige locatie. Het hotel heeft echter dringend behoefte aan renovatie en betere training voor het personeel.

Dit hotel verdient echt een pluim vanwege de geweldige service van het personeel, zij zijn vriendelijk en attent. De kamers zijn brandschoon, al zijn er enkele kleine verbeterpunten: ik vond dat er wat meer verlichting mocht zijn en helaas werkte de douchekraan niet, waardoor ik genoodzaakt was om het bad te gebruiken. Al met al is dit een uitstekend hotel en ik zou het zeker aanraden aan anderen.

De locatie van dit hotel is perfect, lekker centraal gelegen. Het is een prima plek als je gewoon van plan bent om te slapen. Jammer genoeg schiet het onderhoud flink tekort, zoals te merken was in kamer 508 met de lekkende lucht. Het probleem is gemeld bij de receptie, maar helaas is er weinig aan gedaan. Er werd beloofd dat het opnieuw zou worden bekeken, maar dit is nooit gebeurd. Over het algemeen is het hotel wat verouderd en lijkt het erop dat er weinig wordt geïnvesteerd om alles goed functionerend te houden. Gelukkig is de service wel een lichtpuntje van dit hotel; het personeel is over het algemeen heel vriendelijk.