Het hotel was prachtig, jammer genoeg was het bed en kussen erg oncomfortabel waardoor we moeilijk konden slapen. Daarbovenop hadden we een onaangename confrontatie met het personeel over een ontbrekende badhanddoek. Zij claimden dat wij deze verloren waren, terwijl we die simpelweg te drogen hadden gehangen op het balkon. Het lijkt erop dat de schoonmaakploeg deze per abuis heeft meegenomen tijdens het schoonmaken. Uiteindelijk werden we gedwongen om 300 pesos te betalen voor de ontbrekende handdoek. Dit voelde erg onprofessioneel en er was geen ruimte voor discussie met het personeel. Dit heeft zeker bijgedragen aan de teleurstellende beoordeling.

De locatie van dit hotel is ideaal: nabij het centrum, maar toch rustig gelegen zonder lawaai. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, het ontbijt is uitgebreid en heerlijk, en het zwembad is een pluspunt. Het water kan wel wat aan de warme kant zijn vanwege de constante zonnestralen, maar het personeel doet hun best om het aangenamer te maken. Dit kleine minpuntje daargelaten, is het een fantastisch hotel.

Uitstekende ligging in Playa del Carmen, vlak bij het bruisende centrum. De service was top, het eten voortreffelijk en de kamers waren comfortabel met airconditioning. Het enige minpuntje was dat er 's nachts wat geluid van de straat te horen was, maar met oordopjes in was dat geen groot probleem.

Een hotel dat zich bevindt in het bruisende centrum. Onze kamer was prachtig, maar we hoorden dat niet alle kamers zo mooi gerenoveerd waren. Het was jammer dat Booking.com geen foto's van de kamers had, wat ons wat onzeker maakte bij het boeken. Gelukkig vonden we op Google wat foto's van de kamers, waardoor we toch een beter beeld kregen. De informatie over COVID-19 leek niet meer nodig te zijn. Het personeel was vriendelijk en zichtbaar toegewijd, maar we misten wel wat sfeervolle muziek bij het zwembad. Het buitenterrein had duidelijk meer aandacht nodig; de kussens op de ligbedden waren behoorlijk vies en het zwembad vertoonde tekenen van achterstallig onderhoud, met groene aanslag, beschadigde tegels en een onooglijke buitendouche. De werkelijkheid kwam niet overeen met de prachtige foto's op de Booking-website. Ook het tijdstip waarop chloor werd toegevoegd aan het zwembad, namelijk om 16.30 uur terwijl gasten nog aanwezig waren, was ongelukkig gekozen. Een verblijf van €250 per nacht voelde dan ook als te duur voor wat het bood.

Dit hotel is echt een pareltje voor wie op zoek is naar een perfecte balans tussen feesten en ontspanning. De locatie is onverslaanbaar, slechts een steenworp verwijderd van alle bruisende uitgaansgelegenheden, maar zodra je bij het zwembad van het hotel ligt, ben je helemaal afgesloten van alle drukte. De atmosfeer in het hotel is betoverend en het voelt alsof je in een sprookje bent beland. Het is ook heerlijk rustig, wat zorgt voor een heerlijke ontspannen sfeer.