Drie maanden lang verbleven wij in een Premier Inn in Stevenage vanwege een grote overstroming thuis. Onze kamer, inclusief ontbijt, was geweldig. Drie personeelsleden sprongen eruit vanwege hun uitstekende klantenservice: de magerheid van manager Ellis, een receptiemedewerker en de vriendelijke serveerster Christina. Hun gedrag was voortreffelijk en Premier Inn mag zich gelukkig prijzen met zulke medewerkers. Hun toewijding verdient lof van het management, omdat de service die ze boden onberispelijk was.

De accommodatie was prachtig en kraakhelder, en de parkeergelegenheid was in orde. Maar de ervaring met het ontbijt was een grote teleurstelling. Ze waren overgestapt van bediening aan tafel naar een buffet, maar het buffet viel enorm tegen. Het spek leek bijna rauw, met een zachte, lichtroze kleur en een overvloed aan doorweekte korst. Zelfs mijn zoon, die dol is op spek, kon het niet eten. De eieren waren te droog, de gebakken aardappels waren keihard en er was geen optie voor bloedworst. Bovendien waren er om negen uur 's ochtends geen taartjes of gebakjes meer, hoewel het ontbijt nog tot elf uur duurde. Ik moest mijn ongenoegen uiten, aangezien dit niet de gebruikelijke kwaliteit is die ik gewend ben van deze plek.

Fijne kamers en voorzieningen die voldoen aan de verwachtingen van de gasten. Het personeel is vriendelijk, gericht op de klant en behulpzaam. Helaas wordt de parkeergarage beheerd door een derde partij en kreeg ik een boete terwijl ik wel het recht had om te parkeren. Gelukkig heeft het hotel me goed geholpen met het oplossen van dit probleem.

Ons verblijf hier was kort en diende slechts als tussenstop vanuit het zuidwesten richting Suffolk. Bij aankomst laat op de avond op tweede kerstdag werden we begroet door twee niet al te vriendelijke vrouwelijke medewerkers aan de receptie. Nadat we onze kamer betrokken, merkten we bij het ontwaken op dat deze bezaaid was met een overvloed aan hondenhaar, wat ons behoorlijk verraste. De situatie was dusdanig dat je er bijna een volledige hond van had kunnen maken. Dit niveau van hygiëne is beneden de standaard die men van een kwaliteitsketen als Premier Inn zou verwachten. We spraken echter met begripvolle hotelmanagers, die erkenden dat deze tekortkoming niet in hun directe verantwoordelijkheid lag maar eerder een onopzettelijke fout betrof. Voor iemand met een allergie voor honden had dit ernstige gevolgen kunnen hebben. Het ontbijt liet ook te wensen over en leek afkomstig van een goedkope leverancier, verre van de hoge standaard die Premier Inn normaliter hanteert. Het is van belang dat hier verbetering in komt, aangezien het ontbijt een essentieel onderdeel is van het hotelaanbod. Samengevat was ons verblijf niet geweldig, maar de klantenservice was dat wel. Hopelijk worden de genoemde punten snel aangepakt en verbeterd.

Het hotel ligt nabij de A1 (M) en het technologiepark, op slechts een korte wandeling van 10 minuten naar het centrum van Stevenage, het treinstation en het winkelcentrum. Hoewel de buitenkant en de parkeerplaats er wat verwaarloosd uitzagen, was de eerste indruk bij binnenkomst heel positief dankzij de uitstekende service en behulpzame medewerkers. De kamers zijn uitgerust met airconditioning, openslaande ramen en basisvoorzieningen, inclusief een flatscreen-tv met standaardprogrammering. De kamer was redelijk schoon, maar de waterdruk liet te wensen over.