De locatie van dit verblijf is absoluut fantastisch, met goede service. Helaas laat de kwaliteit van de kamers wat te wensen over, vooral wat betreft de temperatuurcontrole. Tijdens ons verblijf eind juni waren de kamers warm en de airconditioning presteerde ondermaats, waardoor het moeilijk was om comfortabel te slapen. Ondanks het feit dat een kleine ventilator werd verstrekt, bleek deze al snel defect te zijn en was er geen vervanging beschikbaar vanwege andere gasten die ze gebruikten. Gelukkig kwam er wel een positieve wending toen er nieuwe ventilatoren werden aangeschaft na ons feedback, waardoor we uiteindelijk toch nog wat rustige nachten konden hebben.

Geachte hotelmanager, Graag deel ik mijn ervaring met u over ons recente verblijf in uw hotel op 7 juli, die helaas niet aan onze verwachtingen voldeed. Bij aankomst in de ochtend werden we vriendelijk herinnerd aan de inchecktijd vanaf 16:00 uur, zoals reeds bekend van onze boeking op Trip.com. Na een verkenning van de stad keerden we rond 15:00 uur terug naar het hotel in de hoop eerder in te kunnen checken. Helaas verliep dit niet zoals gehoopt. Hoewel we geduldig wachtten op de bank bij de receptie, merkten we dat andere vroege aankomers wel direct konden inchecken, wat ons enigszins verwarde. Ondanks het uitleggen van onze vermoeidheid na een lange reis met kinderen, was onze kamer nog niet gereed vanwege vertragingen in de schoonmaak. Wat teleurstellend was, was het gebrek aan duidelijke communicatie en update over de situatie. We voelden ons niet goed geïnformeerd en leken achtergesteld ten opzichte van andere gasten die zonder problemen konden inchecken. Het wachten duurde voort zonder een nauwkeurige geschatte wachttijd. Na anderhalf uur wachten kregen we eindelijk onze kamers toegewezen, wat de vraag opriep waarom we niet eerder op de hoogte waren gebracht. De houding van het receptiepersoneel was niet behulpzaam en leek onverschillig, wat ons het gevoel gaf dat onze situatie niet serieus genomen werd. Het excuus van een langzamere schoonmaak vanwege een kamer met twee eenpersoonsbedden in plaats van een tweepersoonsbed voelde ongepast aan en mag geen invloed hebben op de gastervaring. Deze ervaring was voor ons helaas de minst positieve van onze reis en teleurstellend, vooral voor onze vermoeide kinderen die zelfs indutten op de lobbybank. Ik hoop op een serieuze benadering van deze feedback, met aandacht voor verbetering van de service-efficiëntie en de gastvrijheid van het personeel. Een formeel verklaring over deze kwestie zou ook op prijs worden gesteld. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

De locatie nabij het centrum van York is fantastisch en het personeel is vriendelijk, maar de standaardkamers kunnen wel een opknapbeurt gebruiken en lijken niet goed te worden onderhouden. Ook mag de schoonmaak beter. Daarnaast is het geluidsniveau in de kamers hoog vanwege de ouderdom van het gebouw, wat niet ideaal is voor een goede nachtrust. Het ontbijt is redelijk voor de prijs, maar er waren meerdere items niet beschikbaar, zelfs na navraag. De faciliteiten, zoals de bar en fitnessruimte, zijn wel schoon en goed uitgerust, maar kunnen de tekortkomingen van de kamer niet compenseren.

Prima hotel op een steenworp afstand van het hart van de stad. De hotelkamer combineert op unieke wijze klassieke charme met moderne elegantie. Het ontbijt is ook zeker de moeite waard!

In het voorjaar van 2022 verbleef ik in dit hotel en was onder de indruk van de netheid en het comfort van de badkamer met ligbad. Het ontbijtbuffet was heerlijk en het personeel was uiterst vriendelijk. Helaas was de kamer aan de kleine kant voor twee volwassenen en een 18 maanden oude baby. Daarnaast vond ik het diner te prijzig en door de omvang van het hotel ontbrak het aan een gezellige sfeer.