Na een emotioneel beladen dag tijdens
een familiemomenwringend afscheid, dacht
ik dat het Marriott hotel de perfecte
plek zou zijn om tot rust te komen. Met
mijn kwetsbare moeder bij me, had ik
gehoopt op een zorgeloos verblijf.
Helaas viel dat flink tegen. Vanaf het
moment dat we aankwamen bij de elegante
façade van het hotel, tot het pijnlijke
besef dat het voor mijn moeder fysiek
onmogelijk was om naar binnen te gaan,
was de ervaring teleurstellend. Na een
omslachtige route via de achterkant van
het hotel, waar geen parkeerplaats te
bekennen was, belandde ik uiteindelijk
bij de receptie waar het onthaal
allesbehalve hartelijk was. Met moeite
vonden we eindelijk onze kamer, die zich
ver weg van het hoofdgebouw bevond. Het
onverschillige gedrag van het
receptieteam zorgde voor frustratie
terwijl ik, bepakt en bezakt, worstelde
met onze spullen over gevaarlijke paden.
Uiteindelijk werd ons medegedeeld dat er
geen kamers meer beschikbaar waren, en
met de klok die genadeloos richting de
avond tikte, moest ik halsoverkop op
zoek naar alternatieve accommodatie. De
houding van het personeel viel tegen,
met uitzondering van een vriendelijke
ober in de bistro waar we uiteindelijk
wat eten bestelden. Het gebrek aan hulp
en de desinteresse van het personeel
maakten deze ervaring tot een die ik
niet snel zal vergeten. Zelfs mijn neef,
die later langskwam, kon zijn verbazing
niet verbergen over de ongemakken die
mijn moeder moest doorstaan en de
onnodige obstakels die ons pad kruisten.