Hoewel ik over het algemeen tevreden was met de basis klantenservice, was de interactie met de parkeerwachter een van de minst prettige ervaringen die ik heb gehad tijdens mijn verblijven in diverse hotels. Toen de parkeerplaats bij het hotel vol was en ik om een alternatieve plek vroeg, kreeg ik een onbehulpzame reactie, vooral toen ze merkte dat ik jonger was. Ze wees simpelweg naar een andere parkeerplaats aan de overkant van de straat, zonder verdere instructies of zelfs te vermelden of het veilig was om de tramrails over te steken. Deze houding was onplezierig en duidelijk aan verbetering toe.

Perfect voor fietsliefhebbers! Voor slechts 300 yen per nacht kunnen motoren hier worden geparkeerd zonder dak. Ontdek verborgen ruimtes aan de zijkanten en achterkant van de parkeergarage. Hoewel er plek is voor ongeveer 10 auto's, kan het tijdens drukke periodes zoals de Golden Week en Obon-vakanties snel vol raken. Het vriendelijke, zij het wat oudere, parkeerpersoneel verdient lof. Een opmerking over duivenpoepschade viel op, maar gelukkig was het terrein die dag schoon en in goede staat. Op loopafstand zijn diverse supermarkten te vinden, evenals het bruisende Matsuyama's Okaido-district, waar heerlijke maaltijden te vinden zijn. Vanaf mei 2025 zal de stroom in de logeerkamer alleen werken wanneer de kaartsleutel aanwezig is, waardoor opladen tijdens afwezigheid niet mogelijk is. Gelukkig bieden andere gerenoveerde winkels 24-uurs stopcontacten, wat mogelijk wijst op toekomstige renovaties.

De ervaring tijdens het verblijf was zeer teleurstellend. Hoewel Toyoko Inn bekend staat om het handhaven van een consistente standaard, voldeed deze vestiging in Matsuyama absoluut niet aan de verwachtingen. De ontbijttabletten en borden werden gestapeld terwijl ze nog nat waren, en de waterdispenser vertoonde zichtbare vervuiling, wat serieuze hygiëne zorgen opriep. Bovendien was de douchekop in de kamer anders dan die in andere vestigingen en werd gepromoot als een "high-end" model. Echter, de waterstroom was extreem zwak, waardoor het moeilijk was om de temperatuur aan te passen. Zelfs een kleine vermindering in waterstroom maakte het te koud, terwijl een kleine toename het te heet maakte. De zwakke waterdruk betekende ook dat het lang duurde om zeep af te spoelen, wat zeer onhandig was. Over het algemeen voldeed deze vestiging op geen enkele manier aan de Toyoko Inn standaarden, en ik was diep teleurgesteld. Ik hoop oprecht dat de regionale manager of het hoofdkantoor van Toyoko Inn extra aandacht zal besteden aan deze locatie.

Bij aankomst bij de receptie werd ik in eerste instantie niet begrepen vanwege de taalbarrière. Mijn verzoek om parkeerinstructies leek niet gehoord te worden. Pas na het inschakelen van vertaalsoftware kon ik duidelijk communiceren en uiteindelijk werd er geregeld dat ik mijn auto op een andere plek kon parkeren.

De service was betrouwbaar. Hoewel ik enkele slechte recensies had gelezen over de parkeerdienst, was mijn ervaring positief verrassend. De parkeerwachter was een jonge vrouw die mij vriendelijk behandelde. Toen ik vroeg of ik mijn bagage mocht achterlaten na het uitchecken en de parkeertijd mocht verlengen, werd hier zonder problemen mee ingestemd (tegen een tarief van ¥ 100 per uur tot 14.00 uur). Zowel het personeel bij de receptie als mijn familie, die mij vergezelde, waren onder de indruk van de service van Toyoko Inn. De locatie is gunstig en het ontbijt is smakelijk. Het is zeker een plek waar ik in de toekomst weer zal verblijven.