Een verblijf in een luxe hoekkamer op de
30e verdieping van dit hotel doet je
afvragen of het een 5-sterrenervaring
is. Het brengt nostalgische
herinneringen boven van jaarlijkse
bezoeken met mijn familie op onze
trouwdag meer dan 15 jaar geleden. De
sfeer op de clubvloer, met de aanwezige
muziek van Taro Hakase, zorgde altijd
voor comfort, ondanks enkele verouderde
elementen. Gelukkig zijn de kamers
onlangs gerenoveerd en zien ze er nu
veel beter uit.
Helaas was mijn recente ervaring niet
vlekkeloos - de airconditioner werkte
niet naar behoren, wat resulteerde in
ongemak en zelfs een lichte
woordenwisseling met mijn voormalige
partner. Pas later op de avond besefte
ik dat het daadwerkelijk te koud was in
de kamer, die slechts 21°C was
ingesteld in plaats van de gewenste
30°C.
De gastvrijheid van het personeel van
Ritz Carlton is ongeëvenaard en straalt
echt uit wat service zou moeten zijn.
Als recent Marriott-lid had ik gehoopt
op een soort compensatie voor de
ongemakken, maar helaas viel dit tegen.
Eenvoudige zaken zoals begrijpelijke
aanwijzingen voor de airconditioner en
het aanbieden van gezichtscrème worden
gemist.
De locatie, hoewel rustig en vredig,
voelt een beetje afgelegen en moeilijk
bereikbaar. Ondanks de vele nieuwe
hotels in de stad, blijft het
Ritz-Carlton opvallen, maar deze
teleurstellende ervaring werd
voornamelijk bepaald door de kapotte
airconditioner. De e-mail van Marriott
met excuses en punten ter compensatie
was een welkome verrassing, maar kon het
ongemak van de koude kamer niet volledig
goedmaken.
Kortom, hoewel mijn verblijf niet
helemaal aan de verwachtingen voldeed,
was ik onder de indruk van de respons en
zorg van de medewerkers. Het mag dan
niet het perfecte verblijf zijn geweest,
maar de servicegerichtheid van het
personeel verdient op zijn minst een
vermelding.