Na ons aangename verblijf werden we geconfronteerd met onvoorziene problemen. Toen we een extra dag wilden toevoegen aan onze reservering, adviseerde een medewerker van het hotel ons om alles vooraf te betalen. Dit resulteerde echter in een dubbele betaling, waarbij het onmogelijk bleek om het resort te bereiken om het geld terug te krijgen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, bleef elke vorm van reactie uit. Helaas veranderde onze ooit geweldige ervaring in een ware nachtmerrie. Wees gewaarschuwd voor dit soort situaties en onthoud dat zelfs de meest veelbelovende verblijven helaas kunnen veranderen in een teleurstelling.

Dit resort is goed verstopt weg van de drukke straten van Cancun en biedt een oase van rust. Het is een prachtig complex bestaande uit meerdere hotels, waar het personeel buitengewoon attent is en snel inspeelt op uw behoeften. De service is van hoge kwaliteit en het eten is voortreffelijk. Er zijn tal van activiteiten en entertainmentopties die perfect zijn voor gezinnen. Houd er rekening mee dat in de zomerperiode zeewier en afval uit de oceaan naar het schiereiland Yucatan spoelen, waardoor de strand- en zwemomstandigheden niet optimaal zijn. Geniet vooral van de luxe en voorzieningen van het resort, zonder al te veel nadruk te leggen op de oceaanervaring.

Ons verblijf in het resort was fantastisch! We hebben genoten van Sunrise, dat perfect aansloot bij de behoeften van ons gezin. Tijdens ons verblijf hebben we Nizuc en Grand bezocht. Bij Nizuc was vooral het Braziliaanse steakhouse een grote hit, maar het zwembad met waterglijbaan kon de aandacht van onze kinderen niet lang vasthouden. Grand daarentegen was groots en levendig, met een druk waterpark en levendige kinderkamer. Voor onze gezinsdynamiek was de kinderkamer van Sunrise, gelegen tussen Sunrise en Nizuc, echter de ideale plek. Het resort is goed bereikbaar met golfkarretjes en bussen die je naar de verschillende locaties binnen het complex brengen. De kamers waren onberispelijk schoon en comfortabel, met een prachtig gedeeltelijk uitzicht op de oceaan. Het eten was elke dag uitstekend, vooral in het café/bistro met heerlijk zelfgemaakt ijs, crêpes, koffie en meer. Dit was een levensredder toen mijn dochter kritisch werd over het buffet! Hoewel de verkooppraatjes voor een resortlidmaatschap ons wat minder bevielen - met een potentieel hoge prijs - hebben we al met al een geweldige familievakantie beleefd en daar gaat het uiteindelijk om! Daarom verdient dit resort zeker vijf sterren.

Na ons tweede bezoek aan Sunrise, Moon Palace Cancun, hebben we gemengde gevoelens over onze ervaring. Hoewel we dol waren op de geweldige eetgelegenheden, vriendelijke service en goed onderhouden kamers die ons de vorige keer trokken, waren we deze keer teleurgesteld. Helaas voldeed de netheid en het onderhoud niet aan onze verwachtingen. We waren geschokt door de dode kevers in ongereinigde gangen en vonden zelfs enkele in onze kamer. Het constante lawaai veroorzaakt door de schoonmaakdienst die roomservice dienbladen weghaalde, stoorde onze rust en zorgde voor twijfels over veiligheid en hygiëne. De aanwezigheid van onopgeruimd sargassum op het strand, hoewel begrepen als een natuurlijk probleem, zorgde voor onaangename geuren die zich door het resort verspreidden. Bovendien was ons kingsize bed aan één kant doorgezakt, wat geen fijne slaapervaring bood. Ondanks deze minpunten konden we nog steeds genieten van het heerlijke eten, de faciliteiten en het prachtige terrein van het resort. We hopen op verbeteringen in de toekomst, aangezien we graag zouden terugkeren naar een schoner en rustiger Moon Palace Cancun.

Onze familie is helemaal fan van Moon Palace, vooral onze kinderen zijn er dol op. Het is al ons derde bezoek aan deze bestemming. Toen we hen vroegen waar ze naartoe wilden, was het antwoord meteen Moon Palace, Mexico. We waarderen de uitstekende service en de kinderen zijn dol op de speelkamers en de kinderclub. Het eten was ook heerlijk en we hebben genoten van ons verblijf in beide resorts. Bij aankomst wordt u wel gevraagd om een presentatie van 90 minuten bij te wonen, maar u kunt dit weigeren. Echter, als u besluit om toch te gaan, wees voorbereid dat ze er alles aan zullen doen om u iets te verkopen, zelfs als ze zeggen dat het niet verplicht is. Ze zullen u proberen over te halen met verlaagde prijzen. Zelfs toen we al met drie medewerkers gesproken hadden en op weg waren naar de shuttle, werd er nog steeds aangedrongen op een deal... een beetje opdringerig, maar onthoud dat u altijd NEE kunt zeggen en het standpunt kunt behouden, tenzij u echt geïnteresseerd bent. Wij bezochten ook het Grand Hotel, maar waren daar niet onder de indruk van. De kinderen vonden het zwembad en de speelkamer leuk, maar de voorkeur ging uit naar het eten bij Nicuz en Sunrise. Vooral het buffet vonden we daar beter. Maar voor de beste pizza moet je dan weer bij The Grand zijn. Al met al zullen we zeker terugkeren naar Moon Palace, maar dan alleen naar Nicuz of Sunrise.