Dit hotel is duidelijk in de tijd blijven hangen. Het ontbreekt aan moderne gemakken zoals een eenvoudig flesje water op de kamer, geen mogelijkheid om zelf koffie te zetten en zelfs geen gratis koffiepakketje of tandenborstel beschikbaar. Daarnaast zijn de parkeerkosten exorbitant met meer dan $200 per nacht, en het wachten op je auto kan oplopen tot zo'n 20 minuten. Als klap op de vuurpijl is het straatlawaai onverdraaglijk en maakt het onmogelijk om na 6 uur 's ochtends nog verder te slapen. Een verblijf in dit hotel staat zeker niet meer op mijn planning.

Al tijden had ik een droom om in dit hotel te verblijven, een droom die ik eindelijk als volwassene kon waarmaken. Helaas bleek deze droom niet helemaal te zijn wat ik ervan had verwacht. De parkeerservice van $220 per dag voelde als een verplichting die niet van tevoren duidelijk gecommuniceerd was. Het gebrek aan transparantie gaf me het gevoel dat het een slimme truc betrof. Het personeel informeerde niet eens over deze kosten en het duurde lang voordat ze je auto brachten en je spullen kon ophalen, met de verwachting van een fooi als beloning. Het buffetpersoneel had een onplezierige houding, en terwijl het eten lekker was, leek het alsof je verplicht was om een fooi te geven, zelfs al betaalde je voor onbeperkt genieten. De kamers waren redelijk, maar lieten geluid van buiten en de buren door. Gelukkig bood het zwembad verkoeling en schaduw, en het uitzicht op de oceaan was prachtig. Echter, het hotel leek er vooral op gericht om zoveel mogelijk geld uit je te persen, met extra kosten voor het strand en hutten. Al met al was het een ervaring met hoogte- en dieptepunten, maar gezien de prijs-kwaliteitverhouding zou ik niet snel terugkeren naar dit hotel.

Vanaf het moment van aankomst voelde ik me meteen welkom en goed verzorgd. De culinaire ervaring overtrof al mijn verwachtingen: een smaakvolle variatie aan gerechten met een voortreffelijke presentatie. De zwembaden waren als een waar tropisch paradijs, vooral het gedeelte voor volwassenen dat een serene en ontspannen sfeer uitstraalde. De kamers hadden een charmante traditionele uitstraling en waren onberispelijk schoon en goed onderhouden. Ondanks dat ik de zonsopgang op het strand had kunnen missen, was mijn verblijf absoluut fantastisch. Zonder twijfel een plek waar ik in de toekomst graag weer terug zou komen.

Het hotel is prachtig en ruim, maar helaas waren er veel kleine details die mijn verblijf ongemakkelijk maakten. De beloofde zeezichtkamers op de bovenste verdiepingen bleken eigenlijk geen zeezicht te hebben vanwege een blokkerend gebouw, en sommige kamers hadden problemen met de airconditioning en lawaai. In een van de badkamers was er een vreemde geur, zelfs al zag alles er schoon uit, en de wc-bril was slecht geïnstalleerd en wilde niet openen. Mijn kamer had een losse kastdeur, maar dit werd gelukkig snel opgelost nadat ik de receptie had gebeld. Het knipperende licht in het familiezwembad zorgde 's nachts voor een vervelende ervaring. Het ontbijtrestaurant was te klein voor het aantal gasten, waardoor er lange wachttijden waren en het binnen erg warm was door gebrek aan airconditioning. De service in het restaurant met uitzicht op het strand was ook erg traag. De schoonmaakdienst was gepland tot 17:00 uur, wat onhandig was voor gasten die 's middags even wilden rusten. Daarnaast waren sommige faciliteiten, zoals tafels op het balkon, niet goed schoongemaakt. Bij de receptie waren er niet genoeg stoelen en geen airconditioning, waardoor het inchecken een oncomfortabele ervaring was. Medische hulp was niet inbegrepen en erg duur, wat een minpunt was in vergelijking met andere hotels. Er was ook verwarring over een rekening die niet van mij was, wat uiteindelijk door mij betaald moest worden vanwege een fout in de kamerregistratie. Al met al was het verblijf niet slecht, maar gezien de prijs en reputatie van het hotel had ik betere kwaliteit verwacht. Het personeel deed hun best om mijn zorgen weg te nemen, dus over de service heb ik geen klachten.

Een absoluut fantastische ervaring!

Tijdens ons tien dagen durende verblijf in februari, hebben wij gemengde ervaringen gehad in dit hotel. Het ontbijt was heerlijk en de kamers waren acceptabel, maar de algehele service liet te wensen over. Het merendeel van het personeel was helaas niet erg vriendelijk en leek weinig moeite te doen om ons verblijf aangenaam te maken. Er waren enkele uitzonderingen, maar over het algemeen ontbrak het aan gastvrijheid. Het leek alsof het personeel niet op de hoogte was van onze reservering, ondanks dat we een bevestiging hadden ontvangen. Gelukkig was er nog een kamer beschikbaar vanwege de lage bezetting van het hotel. Helaas zorgde de taalbarrière aan de receptie ook voor de nodige verwarring, aangezien het Engels niet vloeiend werd gesproken. Over het algemeen was ons verblijf niet wat we hadden verwacht van een hotel dat aangeprezen wordt als viersterrenaccommodatie.

Emporio Acapulco is een geweldige plek om te verblijven! De kamers zijn modern en stijlvol ingericht, en er is een speciaal animatieprogramma voor kinderen waardoor de kleintjes zich ook goed vermaken. Verder kun je heerlijk ontspannen in de luxe spa van het hotel.