Mijn bezoek aan dit resort in januari 2024 was een complete teleurstelling. Het viel me op dat er maar weinig personeel was dat meertalig was, wat me verbaasde voor een luxueus vakantieoord. Mijn man had moeite om zelfs eenvoudige dingen zoals drankjes te bestellen aan de bar. We moesten drie keer van kamer wisselen vanwege verschillende problemen, zoals de eerste kamer die uitkeek op de vuilnisbakken en de tweede kamer waar de airconditioning niet werkte. Het buffet bood elke dag hetzelfde eten, zonder variatie. Er was een dubieuze "welkomstlunch" waarbij geprobeerd werd ons een lidmaatschap van het hotel te verkopen, wat ons erg ongemakkelijk maakte. De service liet veel te wensen over, zoals bij de koffiebar waar je in een lange rij moest wachten en het zwembad dat altijd vies was met vogelpoep op de ligstoelen. Het medisch centrum ter plaatse had moeite om ons te helpen vanwege de taalbarrière en we werden zelfs ziek van het voedsel. Het enige lichtpuntje was de prachtige natuurlijke omgeving en de aanwezigheid van pauwen. Al met al zou ik dit resort een 1/10 geven en zou ik het niet aanraden. Het was zonde van ons geld.

Mijn ervaring met het verblijf in Grand Oasis hotel met mijn familie van 8 personen gedurende 4 dagen was over het algemeen positief. Een speciale dank aan ober Antelmo voor zijn buitengewone service in de beachclub, waar we genoten van heerlijke drankjes en snacks. Wat opviel: - De culinaire ervaring was uitstekend, zowel in de buffetten als in de specialiteitenrestaurants zoals Maki Taco en Ilforno. - Het strand was prachtig en het entertainment in de beachclub was geweldig, vooral de schuimparty. - De cocktails waren fantastisch en de kinky nachtclub bood geweldige shows en muziek. - Tips werden op prijs gesteld en resulteerden in snellere en betere service. Kleine minpunten: - Een gebrek aan schaduw bij de zwembaden en onvriendelijk personeel in sommige gelegenheden. - Problemen met bijvullen van de minibar en een beperkte serviceduur voor feesten en drankjes. Tips voor een optimale ervaring: - Kom op tijd voor het ontbijt en reserveer ligstoelen bij het zwembad. Geef fooi voor betere service en kom vroeg bij de beachclub en Kinky voor een goede plek. - Gebruik de hotel app voor restaurantinformatie en reserveringen, en maak deze 24 uur van tevoren. Al met al was ons verblijf zeer aangenaam en begrijpen we de negatieve beoordelingen niet. We kijken ernaar uit om volgend jaar terug te keren naar dit hotel.

Als ik de mogelijkheid had om deze plaats geen enkele ster te geven, zou ik dat zonder twijfel doen! Mijn verblijf in dit resort was ronduit vreselijk vanaf het moment dat ik aankwam. De klantenservice bij het inchecken liet veel te wensen over en leek alleen maar te pushen om een verwarrende app te downloaden. Communicatie met het personeel was een ramp, want niemand leek Engels te begrijpen en er werd zelfs geen moeite gedaan om een vertaal-app te gebruiken. Toen ik eindelijk mijn kamer betrad, bleek het beloofde tweepersoonsbed slechts een eenpersoonsbed te zijn, wat resulteerde in een onnodige kamerwissel. De tweede kamer was niet veel beter, met ontbrekende bedpoten en een halfschone badkamer. Het duurde lang voordat er iemand langskwam om het op te lossen. Het avondbuffet was een andere teleurstelling, aangezien het eten al koud was tegen de tijd dat we arriveerden en de kwaliteit ver ondermaats was. De service liet ook te wensen over, aangezien er geen ober onze tafel bediende. Zelfs het ontbijt de volgende dag in het restaurant was niet beter, wat me enorm teleurstelde. Zelfs na het aanspreken van de receptiemanager, was er geen nuttige oplossing in zicht. Het was duidelijk dat er een groot contrast was tussen hoe ze mij behandelde en hoe ze de lokale bevolking behandelden. Na vele reizen was dit zonder twijfel de ergste ervaring die ik heb gehad. Zelfs na vier bezoeken aan Cancun was dit een grote teleurstelling en totaal niet zoals ik gewend was.

Fantastisch! Ik ben helemaal weg van dit product.

Door een ongeplande mechanische storing waren we genoodzaakt om 2 extra dagen op onze bestemming te blijven. Dit was niet helemaal zoals we het gepland hadden, maar we hebben er het beste van gemaakt. Dit was zeker geen onderdeel van ons reisschema, maar we hebben er toch het beste van gemaakt.

Fantastische kamers.

Op een avond werd de schoonmaak pas om 20.00 uur uitgevoerd, nadat ik erop had gewezen, en hun liften zijn echt belabberd. Gelukkig maakte het vriendelijke en attente personeel van de bediening veel goed.