Mijn recente ervaring in Delta Hotels Preston was een complete teleurstelling en zonder twijfel de meest onaangename kennismaking met een Marriott-accommodatie tot nu toe. We hadden gekozen voor de Junior Suites voor twee overnachtingen in de hoop op extra comfort, tegen een meerprijs. Helaas kregen we een vieze, bedompte kamer die in de verste verte niet leek op de veelbelovende foto's online. Zowel de afmetingen als de opstelling van de kamer verschilden aanzienlijk van wat ons was voorgespiegeld, waarbij de manager ons probeerde wijs te maken dat het om een 'kleinere Junior Suite' ging – een detail dat nergens vermeld stond tijdens het boekingsproces. De suite zelf was somber, slecht onderhouden en rook allesbehalve fris. De erbarmelijke staat van de badkamer met een toilet dat slecht doorspoelde, maakte de situatie er niet beter op. Toen we ons ongenoegen deelden met manager Sumith, werden we bot en onbehulpzaam behandeld; het verzoek tot annulering van ons verblijf werd zelfs resoluut afgewezen ondanks de benarde omstandigheden. Als klap op de vuurpijl kregen we ook nog eens een parkeerboete voor het gebruik van de - naar verluidt - gratis parkeerplek van het hotel, doordat we niet op de hoogte werden gesteld van de noodzaak om onze auto te registreren. Dit resulteerde in extra kosten van het verhuurbedrijf bovenop het boetebedrag. Al met al was ons verblijf in dit hotel een complete deceptie en ik zou het aan niemand aanraden. Het was zonde van zowel ons geld als onze tijd.

Alhoewel het ontbijt redelijk was, was de algehele service ver ondermaats. Het personeel gedroeg zich bijna zonder uitzondering onbeschoft. Als trouwe platina-kaarthouder van Bonvoy heb ik al heel wat ervaring opgedaan, en deze viel zeker tegen. De kamers waren klein en duidelijk slecht onderhouden.

Dit hotel is absoluut topklasse, zoals je zou verwachten van deze bekende hotelketen. De kamers zijn ruim en heerlijk comfortabel, het personeel is altijd gastvrij en attent. Het eten is prima, al zou een vernieuwing van het menu geen kwaad kunnen. Het hotel is altijd levendig en een fantastische plek om te verblijven.

Ons jaarlijkse vrijwilligersevenement was een groot succes dankzij de fantastische avond die we hebben doorgebracht bij het Delta hotel by Marriott. De locatie was prachtig en de service was uitmuntend - we waren echt onder de indruk. Een speciale shout-out naar het toegewijde personeel, met name Christy, Francesco, Alex en Hannah, die er alles aan deden om ons evenement speciaal te maken. De chef-koks verdienen ook lof voor hun inzet bij het omgaan met allergieën en dieetwensen. We kijken er nu al naar uit om weer terug te komen - dit hotel is absoluut een aanrader!

Dit verblijf was echt fantastisch! De kamers waren comfortabel en gezellig, en het eten was heerlijk. Ook kon je als gast gratis gebruik maken van de vrijetijdsvoorzieningen, die echt top waren. Ondanks dat ik er was voor werk, voelde ik me 's ochtends helemaal uitgerust en klaar om aan de dag te beginnen. Ik ga hier zeker nog eens verblijven.