Tijdens onze recente reis naar Quito hebben we last-minute besloten om over te stappen van het Sheraton naar het JW Marriott. Helaas was dit een grote vergissing, aangezien het verblijf bij het JW Marriott mijn slechtste Marriott-ervaring ooit bleek te zijn. Het hotel is gelegen in een buurt die als onveilig wordt beschouwd, met lokale bewoners die ons afraden om het hotel te verlaten en continu afgaande auto-alarmen die zelfs door de dunne ramen te horen zijn. Midden in de nacht werden we abrupt gewekt voor een evacuatie vanwege een 'noodsituatie in het gebouw'. Dit resulteerde in een haastige afdaling van tien trappen om uiteindelijk in het restaurant te belanden, waar andere gasten rustig aan het ontbijten waren en het alarm negeerden. Er werd geen excuses aangeboden en geen uitleg gegeven, waardoor we geduldig moesten wachten in de rij tot de trage, verouderde liften alle slaperige gasten terug naar hun kamers brachten. Het gebrek aan hulp van het personeel was teleurstellend. Bij een bezoek aan de bar/restaurant kregen we onze bestelling verkeerd en duurde het veel langer dan beloofd om het te corrigeren. Zelfs de glazen wijn die we bestelden, waren van ongelijke grootte en duidelijk ondermaats. Een ander restaurant in het hotel bood een ontbijtbuffet aan, waarbij de chef voedsel met zijn blote handen aanraakte en daarna dezelfde handen gebruikte voor het bereiden van gerechten. Begrijpelijkerwijs hebben we besloten ergens anders te ontbijten. De executive lounge van het hotel voldeed ook niet aan de verwachtingen, met beperkte voorzieningen voor meerdere gasten in één kamer, zelfs als het een suite betrof. De kleine glazen wijn per dag en de beperkte hapjes werden streng gecontroleerd, en het voedselaanbod was al vroeg op de dag op. Voor wie waarde hecht aan luxe, klantenservice, veiligheid en voedselveiligheidsnormen, is het verblijf bij het JW Marriott in Quito sterk af te raden. Het was een teleurstellend einde van een verder geweldige reis.

Dit hotel is absoluut een schot in de roos! Als ik een beoordeling kon geven, zou ik het zeker 4,5 sterren geven. Hoewel het ontbijt wat aan de dure kant was en de restaurants op vrijdagavond volgeboekt waren, lag dat niet per se aan het hotel. De kamer was fantastisch, met een prachtig uitzicht op een perfecte locatie. Het personeel was geweldig en de sportschool was uitmuntend. Al met al een geweldige ervaring om hier te verblijven.

Tijdens ons verblijf, voor en na onze fantastische cruise op de Galapagos, hebben we genoten van de voortreffelijke service en de luxueuze kamers van dit hotel. De lobbybar en het restaurant hebben heerlijke gerechten, vooral het ontbijtbuffet was een hoogtepunt. Hoewel het hotel zich bevindt in de moderne wijk, is een korte taxirit voldoende om de historische wijk te bereiken, met zijn charmante Spaans koloniale architectuur en historische kerken. Dit is het deel van Quito wat je absoluut niet mag missen!

Kwaliteit heeft zijn prijs.

Helemaal top!