We hebben enorm genoten van ons verwengevoel-arrangement in de spa. Helaas konden we niet genieten van de hottub, maar werden gelukkig verrast met een gratis glas prosecco als goedmakertje. Het diner in het restaurant was voortreffelijk en het personeel was ongelooflijk vriendelijk, vooral Alice van de bediening en Paul, de manager. We vertrokken helemaal zen en ontspannen, precies zoals we gehoopt hadden. Bedankt voor deze geweldige ervaring!

Dit hotel is mijn tweede thuis geworden, een prachtige plek waar ik volledig tot rust kan komen. De spa, het zwembad, de sauna en het stoombad vormen samen een serene omgeving; een ware oase van ontspanning. Het restaurant Marco Pierre is een pareltje en hun steaks zijn ongeëvenaard. Het personeel verdient ook een dikke pluim, met name Paul heeft laten zien hoe behulpzaam en attent hij is. Ik kan dit hotel van harte aanbevelen aan iedereen die behoefte heeft aan een verkwikkend weekendje weg. Een verblijf hier is werkelijk een geruststellende ervaring.

Ik bezocht dit hotel voor zakelijke doeleinden en ik moet zeggen dat het personeel fantastisch was, vooral het nachtteam bestaande uit twee vriendelijke heren die elke poppadom verdienden die ik ze gaf. De kamers waren comfortabel en de douche was redelijk goed! Het enige minpuntje was het vervelende glazen paneel dat bedoeld was om water tegen te houden, maar eigenlijk de vloer alleen maar glad maakte. Er zou beter een permanente oplossing geïnstalleerd kunnen worden die verder langs de zijkant van het bad loopt. Ik ben geen expert op het gebied van douchefaciliteiten, maar dat is mijn persoonlijke mening hierover. Ik vond het geweldig dat er gratis flesjes water op de kamer stonden, dat is echt een leuke extra service die ik altijd waardeer! De faciliteiten van de spa waren prima, de vrouw bij de receptie was erg vriendelijk. De stoomkamer was echter veel te koud om als zodanig te worden beschouwd en had een vreemde geur. Ik zal geen sterren aftrekken hiervoor, omdat dit niet technisch gezien onder het beheer van het hotel valt. Het bargedeelte was ook leuk, vooral de jonge man met lang haar die ervoor zorgde dat ik een heerlijke kip Caesar salade kreeg voor de lunch! Ik zou dit hotel zeker aanbevelen. En niet te vergeten, parkeren is er gratis!

Na het versturen van een e-mail naar de klantenservice zonder reactie te hebben ontvangen, voelde ik me genoodzaakt mijn ervaringen publiekelijk te delen. De staat van onze accommodatie was verre van bevredigend. Meerdere faciliteiten lieten te wensen over: de airconditioning faalde, de koelkast haperde, de badkamer was verstoken van douchegel en zelfs de telefoon weigerde dienst. We waren genoodzaakt een raam te openen en een kleine ventilator te gebruiken om enige koelte in onze kamer te verkrijgen. Desondanks bleef de kamer gedurende ons verblijf buitengewoon onaangenaam (ons uitzicht op een drukke parkeerplaats vanwege een nabije bruiloft hielp niet mee). Ook de ontspanningsruimte bood weinig verlichting. Het zwembad mocht dan wel warm zijn, maar in de verstikkende hitte van de ontspanningsruimte voelde het eerder als een sauna dan een rustoord. De kleedkamer was al even verstoken van licht, waardoor het er even broeierig aan toe ging. Het ontbijtbuffet was een andere teleurstelling vanwege een defecte airconditioning. De openstaande deur leidde tot hinderlijke bezoekers van gevleugelde aard die zich op het buffet vlijden. Onhygiënisch en onsmakelijk, als je het mij vraagt. Ook werden essentiële voorzieningen niet tijdig aangevuld, waaronder bestek, gerechten en drinkwaren. Daardoor moesten we herhaaldelijk wachten. Het koffiezetapparaat was ook onbetrouwbaar; het leek een eigen wil te hebben. Ondanks de inzet van het personeel onder de gegeven omstandigheden, was mijn algehele ervaring onacceptabel voor een gast. De receptioniste die destijds dienst had, verdient echter lof voor haar uitzonderlijke hulpvaardigheid en de aangeboden compensatie. Desondanks blijf ik van mening dat verdere maatregelen nodig zijn om de ongemakken van ons verblijf recht te zetten. Een passende compensatie of corrigerende stappen zouden mijn ongenoegens kunnen verzachten. Ik hoop op een reactie die voldoet aan de reputatie van het Hilton-merk en die een bevredigende oplossing biedt.

Fantastisch!