Tijdens mijn verblijf in het hotel kwamen we erachter dat de ketel niet werkte en we konden helaas geen gebruik maken van de jacuzzi. Gelukkig hebben we wel kunnen genieten van het zwembad, de sauna en het stoombad. Terug op de kamer moesten we helaas een koude douche nemen, omdat de ketel nog steeds defect was, wat vooral vervelend was gezien de kou buiten. De kamer was ruim, maar duidelijk toe aan renovatie. In de bar hebben we wat drankjes genuttigd en daarna heerlijk gegeten in het Lakes-restaurant. De sfeer was geweldig met een knapperend vuur in het midden van de bar. Het eten en de service in het restaurant waren fantastisch, vooral het lam was een aanrader! Over het algemeen was het verblijf goed, ondanks het probleem met de ketel en het ontbreken van compensatie. Bij het uitchecken werd ons verteld dat de ketel inmiddels was gerepareerd, maar dat was helaas te laat voor ons. Als je hier verblijft, moet je zeker een maaltijd in het restaurant proberen, want het eten is echt geweldig.

Mijn ervaring met dit bedrijf was een grote teleurstelling vanwege hun onprofessionele aanpak van mijn klacht, wat me gefrustreerd en ontevreden achterliet. Tijdens mijn verblijf kwamen er fouten aan het licht, die ze erkenden in hun communicatie. Echter, in plaats van een volledige terugbetaling aan te bieden, stelden ze aanvankelijk slechts een gedeeltelijke terugbetaling van £ 50 of een onbruikbare voucher voor. Nadat ik uiteindelijk had ingestemd met het gedeeltelijke bedrag, verslechterde de situatie alleen maar. Weken gingen voorbij en ik had nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zelfs na herhaaldelijk aandringen vertraagden ze het proces keer op keer met loze beloften. Hun gebrek aan urgentie en respect voor mijn tijd was onaanvaardbaar. Het is overduidelijk dat klanttevredenheid geen prioriteit heeft voor dit bedrijf. Ik zal het niemand aanbevelen en zal zelf ook niet meer bij hen boeken. Als je overweegt om met hen in zee te gaan, wees dan gewaarschuwd voor hun slechte service en hun gebrek aan inzet om hun fouten recht te zetten.

Laatst ontving ik een afternoon tea voor twee personen als cadeau en ik besloot dit te verzilveren door een reservering te maken. Bij aankomst moest ik aan het einde van de middag toch nog £7 bijbetalen, apart van de inbegrepen items in de voucher. Het personeel kon niet uitleggen waarom deze kosten er waren, maar ik heb dit bedrag toch betaald om geen ongemak te veroorzaken. Na het sturen van een e-mail naar het team voor opheldering, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Al met al een teleurstellende ervaring.

Dit vakantieoord bevindt zich te midden van een prachtig golfterrein. Het interieur oogt verzorgd, maar zou wel wat modernisering kunnen gebruiken.

Ik heb een geweldige dag gehad dankzij de uitstekende service en vriendelijke medewerkers.