Dit hotel overtrof al mijn verwachtingen! Bij aankomst werden we hartelijk ontvangen door Andrew, een uiterst vriendelijke man die ons meteen thuis liet voelen. Het personeel, met name David, leverde de beste service die ik ooit heb ontvangen in een hotel. Hij is echt een aanwinst voor het hotel! We besloten last-minute te boeken tijdens onze rit door de omgeving en het was de beste beslissing ooit. We zullen zeker terugkomen als we weer in de buurt zijn. Een absolute aanrader!

De locatie van De Cromwell is ideaal, waardoor de kamers zelfs tijdens de drukste momenten zeer rustig en comfortabel zijn. Het personeel is uitermate professioneel, vriendelijk en attent en staat altijd voor je klaar. De culinaire ervaring bij De Cromwell is van topkwaliteit en de prijzen zijn zeer redelijk voor een hotel. Ik kan dit hotel van harte aanbevelen, je zult zeker niet teleurgesteld worden.

Bij aankomst op de parkeerplaats van het kerstfeest en de overnachting, maakte het luxe uiterlijk een goede eerste indruk. Echter, de wandeling vanaf de achterkant via een smalle oprit was minder ideaal, vooral voor gasten die minder goed ter been zijn. Helaas was de bar voor gasten niet geopend. De feestzaal was erg mooi en het eten was goed geproportioneerd, maar de groenten leken bevroren en iets aan de harde kant, hoewel wel smaakvol. Al met al was het een zeer aangename ervaring. Iedereen heeft genoten van de avond en het ontbijt was ook prima in orde. Het personeel was geweldig.

Een overnachting gehad voor een familiereünie, inclusief kamerhuur en maaltijd. Ik had mijn honden bij me en kreeg een kamer die geschikt was voor huisdieren met toegang tot de parkeerplaats. Dit was erg handig. De route door het hotel naar het restaurant ging via wat trappen en kronkelige gangen. Voor mij als mobiel persoon was dit geen probleem, maar mijn 90+ familielid met mobiliteitsproblemen moest met de auto naar de voorkant van het hotel worden gebracht. Bij binnenkomst in mijn kamer rook ik meteen een sterke hondengeur en zag ik dat het tapijt en de fluwelen stoelen vies waren met verse vlekken. Ik vroeg me af waar de extra £10 toeslag voor huisdieren daadwerkelijk naartoe ging. Gelukkig lag mijn kamer ver weg van het hoofdgebouw, want de rest van mijn familie verbleef direct boven een suite waar een bruiloft plaatsvond en ze konden daardoor niet slapen. De maaltijden waren van tevoren gekozen en betaald, maar de kwaliteit van het eten was teleurstellend gezien de prijs. Het hoofdgerecht van gebraden runderschenkel was slechts een stuk vlees op wat puree met één wortel en één pastinaak, zonder andere groenten. Het dessert was erg droog en weinig smakelijk. Het ontbijt was helaas ook teleurstellend, met lauw buffet eten. Je moest eieren bestellen bij de bar, maar tegen de tijd dat ze werden geserveerd, had je de rest van je ontbijt al op. Warme dranken stonden niet op het buffet - je moest een medewerker vragen die met een thermoskan langs kwam. Op een grote tafel zou het handiger zijn geweest om een thermoskan te laten staan, aangezien het personeel geïrriteerd raakte door de constante vraag om drinken. Bij vertrek wilden we met een manager praten over de problemen, maar kregen te horen dat niemand beschikbaar was en dat we maandag moesten bellen (het was zondag). Toen we belde weigerde de manager met ons te praten en werden we verteld om hen te mailen. Aangezien we alles vooraf hadden betaald, leek het hotel geen tijd te willen besteden aan onze klachten, omdat ze hun geld al hadden. We waren graag bereid geweest om onze zorgen privé te bespreken, maar aangezien u weigerde persoonlijk met ons te praten, zagen we ons gedwongen om onze ervaringen openbaar te delen.

Een fantastische, authentiek Britse verblijfplaats met vintage tinten - helemaal in lijn met de traditie! De kamers zijn buitengewoon netjes en prachtig ingericht, passend bij het karakteristieke bakstenen gebouw van het hotel. Gelegen in de nabijheid van de A1, is de locatie eenvoudig te vinden aan een charmante zijstraat in het historische stadscentrum. Vanaf hier is het slechts een korte rit naar Kings Cross Station in Londen, met een treinreis van slechts 27 minuten vanaf het nabijgelegen Stevenage Station op 1,6 km afstand van het hotel. Aangename en handige ligging!