Helaas voldeed ons verblijf bij Marriott niet helemaal aan onze verwachtingen. Toen we ontdekten dat de verwarmingsunit kapot was, vroegen we rond 18.00 uur om reparatie, maar bij terugkomst later die avond was het probleem nog niet verholpen. Pas om 1 uur 's nachts kregen we te horen dat we konden verhuizen naar een andere kamer, maar op dat moment was het te laat om nog helemaal opnieuw in te pakken. Het ontbijt voor twee personen was met £37 aan de prijzige kant en in vergelijking met ons verblijf in The Premier Inn, waar we voor slechts £10 per persoon konden ontbijten, voelden we ons teleurgesteld. De kamer (57) bij Marriott voelde gedateerd aan, met niet-werkende verlichting en een kleine tv. Ook was het door de koude temperatuur in de kamer niet bepaald comfortabel. Vergeleken met The Premier Inn, waar we de eerste nacht verbleven en tevreden waren met de service, voelden we spijt dat we niet beide nachten daar hadden geboekt. Deze ervaring heeft ons doen besluiten niet meer voor Marriott te kiezen in de toekomst. Het is jammer om te lezen dat andere gasten ook problemen hadden met de verwarming in hun kamers. Misschien zou Marriott een beleid moeten overwegen waarbij dit soort zaken gecontroleerd worden voordat gasten hun intrek nemen.

Door een mobiliteitsbeperking ben ik vaak afhankelijk van de voorzieningen in een hotel. De kamer was ruim, maar een tikje fris. Gelukkig wist ik bij de receptie mijn verhaal te doen, waarna Chris, de redder in nood, te hulp schoot. Hij loste het verwarmingsprobleem razendsnel op en regelde binnen no time een upgrade naar een warmere kamer. Wat een service! En het ontbijt de volgende ochtend was echt heerlijk. Ik was erg onder de indruk van hun gastvrijheid en efficiëntie.

Mijn recente ervaring in dit hotel was veelbelovend, vooral vanwege de fraaie renovatie van de kamers. Hoewel de nieuwe kamers zeker een stap vooruit zijn, heb ik ze toch slechts 4 sterren gegeven vanwege enkele kleine teleurstellingen. De douche was heerlijk, maar het water leek overal naartoe te spatten en het lekte zelfs de badkamer in. We moesten handdoeken gebruiken om het op te vegen en om nog meer te vragen. Ook was er geen koelkast aanwezig, wat lastig was omdat we wat drankjes wilden bewaren voor later. Gelukkig kregen we wel ijs van het behulpzame personeel, dus het was niet allemaal negatief. Over het algemeen was ons verblijf zeer aangenaam. Het personeel was vriendelijk en attent, vooral tijdens het uitgebreide ontbijt waar ze graag hielpen als er speciale verzoeken waren. De locatie is rustig en op korte loopafstand van de winkels in Brookfield. Al met al zou ik dit hotel zeker aanraden aan anderen.

Bij aankomst in het hotel was de service niet zoals verwacht. Er werd geen duidelijke informatie gegeven over de faciliteiten, ontbijttijden of zelfs waar de lift te vinden was. Toen ik vroeg of ik ter plekke ontbijt kon kopen, zoals online, kreeg ik bevestiging. Helaas bleek de airconditioning in de kamer niet te werken en moest ik verhuizen naar een andere kamer. Gelukkig was er geen gebrek aan rust, maar er ontbrak douchegel - hoe is dat mogelijk? De communicatie leek een probleem te zijn, toen ik belde om de ontbijttijd te bevestigen en te horen kreeg dat het al gesloten was, terwijl het eigenlijk open bleek te zijn tot 11 uur. Het onderhoud liet ook te wensen over, met schimmel in de douche en onbruikbare ramen. Als Silver-lid van Marriott had ik betere service verwacht, vooral omdat ik met punten betaalde. Het voorval heeft een schaduw geworpen op mijn vakantie, waar ik juist wilde genieten met mijn kinderen en kleinkinderen die ik lange tijd niet had gezien. Het is teleurstellend dat een deel van deze waardevolle tijd verloren is gegaan door problemen in het hotel.

We hebben gisteravond heerlijk overnacht in het hotel. De sfeer was erg prettig en luxueus. De bedden waren heerlijk comfortabel. De douche was fantastisch. Het ontbijt was geweldig en bood veel opties. Er was zeker voor ieder wat wils. Het enige kleine minpuntje was dat ons nachtkastje niet helemaal schoon was, maar dat stoorde ons niet. Verder zag alles er geweldig uit, we hebben een fijne tussenstop gehad. Bedankt.