Bij aankomst hebben we een lange tijd moeten wachten voordat we konden inchecken. De lobby had geen airconditioning, wat het wachten nog ongemakkelijker maakte. De kamers waren niet al te schoon en het toilet spoelde niet goed door. Het eten was elke dag hetzelfde en werd geserveerd met een slechte service. Niemand heeft ons enige informatie gegeven over het hotel of de omgeving, dus we moesten alles zelf uitzoeken. Kortom, deze plek is geen aanrader. Gelukkig was ons aanspreekpunt van TUI FLY een echte redder in nood en verdient zij een welverdiende 10/10 voor haar uitstekende hulp. Om onze vakantie te redden, hebben we de laatste drie dagen doorgebracht in het aangrenzende hotel, RIU PALACE. Hier kregen we wel goede service en was de hygiëne op peil.

Ons verblijf was zeer aangenaam. De locatie van het hotel is fantastisch! De kamer was prima, alleen was de deur nogal gehorig, waardoor geluiden vanuit de gang goed te horen waren. Sommige gasten hielden zich helaas niet aan de regels en dat verstoorde onze nachtrust. De service van het hotel was redelijk. De eerste kamer die we kregen toegewezen was helemaal bovenin en in een hoek, helaas bleek deze niet schoon te zijn en leek het alsof deze net was gebruikt door iemand anders. Na het tonen van de foto's bij de receptie kregen we direct een andere kamer toegewezen. Het zou handig zijn als het hotel meer informatie zou verstrekken, bijvoorbeeld in een gastenboek. Ook bij het buffetrestaurant zou het handig zijn als er bij elk gerecht vermeld stond wat het precies was.

Het hotel heeft een klassieke uitstraling, maar kan wel een opfrisbeurt gebruiken. Gelukkig is het strand op loopafstand, waardoor je toch nog van de zon kunt genieten. Helaas lijken de elektriciteit en de liften wat kuren te hebben, wat voor wat frustraties kan zorgen. Bij het proberen op te laden van mijn telefoon ontstond er zelfs kortsluiting, en de lift was ook defect. Gelukkig maakte het vriendelijke personeel veel goed en het diner was meer dan prima. Vooral het ontbijt, de lunch en de toetjes bij het diner waren overheerlijk. Ondanks de kleine tegenslagen hebben we toch genoten van ons verblijf.

Het eten laat te wensen over en varieert nauwelijks. Bij aankomst werden we geconfronteerd met een onaangename verrassing; onze kamer was allesbehalve schoon. De lakens waren vies en de badkamer was in een erbarmelijke staat, een muffe geur hing in de kamer als een oude vergeten zolder. Gelukkig konden we diezelfde dag nog een andere kamer krijgen, die iets beter was, maar toch niet zonder gebreken - de wc spoelde niet goed door. De aangeboden activiteiten waren wel vermakelijk, vooral het dagelijkse dansen in het water was een leuke ervaring. Het personeel was wisselend in vriendelijkheid en behulpzaamheid. Uiteindelijk hebben we besloten om over te stappen naar een ander hotel (RIU Palace) omdat de situatie onacceptabel was.

Voor wat je betaalt, krijg je niet echt een topervaring in dit all-inclusive hotel. Het eten is elke avond hetzelfde en ook de rest van de dag. Na een week waren we allemaal ziek vanwege de slechte kwaliteit van het eten... Bij het zwembad is er constant harde muziek en het zwembad zelf is erg vies. Je kan niet eens je eigen voeten zien vanwege de hoeveelheid chloor en troep erin.