Ik schrijf deze beoordeling om mijn ervaring te delen waarbij de voorzieningen die bij onze reservering waren beloofd, niet werden nagekomen. Mijn man, een Amerikaanse soldaat, werd dringend opgeroepen begin juni en we hadden gehoord dat hij op tijd terug zou zijn om mijn verjaardag in Tijuana te vieren op 26 juli. Helaas werd zijn terugkeer op het laatste moment geannuleerd en wilde hij de reservering niet annuleren, zodat ik niet alleen zou zijn op deze speciale dag. We hadden een kamer geboekt voor ons beiden en hij gaf zelfs toestemming om de incheckprocedure zonder hem af te ronden. Echter, het hotel besloot alle voordelen van de reservering in te trekken omdat mijn man niet fysiek aanwezig zou zijn. In het verleden hebben we verbleven in verschillende Marriott-hotels die begripvol waren in soortgelijke onverwachte situaties - zelfs toen hij een keer vastzat vanwege een vertraagde vlucht en ik als zijn partner de voordelen mocht behouden. Afgezien daarvan moet ik opmerken dat de faciliteiten van het hotel nogal gedateerd zijn, van de versleten vloerbedekking in de gangen en verouderd meubilair tot het bad in mijn kamer dat duidelijke tekenen van slijtage vertoonde. Ook ontbrak er een leuning bij het zwembad die niet goed vastzat. Het enige lichtpuntje van mijn verblijf was het vriendelijke en attente personeel bij de ingang en in de lobby.

Dit hotel heeft absoluut een plekje veroverd in mijn hart. Het voelde aan als een oase van rust en stijl te midden van de drukte van de omgeving. Het personeel was zo attent en vriendelijk, altijd klaar om te helpen met een glimlach. Binnenin vind je niet alleen een Starbucks, maar ook een knusse bar, een gezellig eetgedeelte en een handige winkel met allerlei noodzakelijke items zoals snacks, water en meer. Mijn verblijf van ongeveer een week verliep over het algemeen soepel. Er waren een paar kleine hobbels, zoals problemen met de airconditioning in enkele kamers en een betalingsvertraging die tot de volgende werkdag duurde. Maar ik waardeerde hun doortastendheid en professionaliteit om snel alles recht te zetten. De kamer was heerlijk ruim met een weelderig bed. De badkamer was kraakhelder en de douchestraal voelde als een verwennerij, altijd warm en krachtig. Roomservice was top en het tv-aanbod was uitgebreid, met zelfs opties om je eigen apparaten aan te sluiten voor ultiem vermaak. Ideaal voor die dagen dat je gewoon lekker binnen wilt relaxen. Als ik iets kon veranderen, dan zou ik bij mijn volgende bezoek gewoon vragen om niet vlakbij de lift of de onderhoudskamer te worden geplaatst, vanwege het beetje lawaai dat daar vandaan kwam. Maar dat was mijn eigen fout omdat ik het niet had aangegeven. De locatie bleek ook perfect, met genoeg activiteiten in de buurt en gemakkelijke bereikbaarheid tot alle hoogtepunten. Al met al is dit een plek waar ik met plezier naar terug zou keren, vooral als je op zoek bent naar iets dat net dat beetje extra comfort en professionaliteit biedt dan standaard hotels.

Tijdens mijn verblijf van 3 nachten bij het Marriott heb ik genoten van de uitstekende service die zij bieden. Bij aankomst werd ik hartelijk ontvangen door het personeel, dat meteen mijn bagage overnam en me naar mijn kamer begeleidde. De kamers waren brandschoon en het hele hotel straalde netheid uit. Ik kan dit hotel van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een fijne plek om te verblijven. Een speciale vermelding voor Felipe, Diego en Omar, die ons tijdens ons verblijf zo goed hebben verzorgd. Hun harde werk en vriendelijkheid verdienen absoluut waardering. Hoewel ik ze eigenlijk een miljoen sterren zou willen geven, houd ik het bij 5 sterren. De warme ontvangst en behulpzaamheid die je ervaart bij aankomst en gedurende je verblijf is werkelijk hartverwarmend.❣️

Telkens wanneer ik voor zaken in Tijuana ben, kies ik ervoor om in dit hotel te verblijven en het stelt nooit teleur. De service die ik ontvang is simpelweg uitzonderlijk. Het personeel, waaronder Hector, Veronica en Jose, schittert in vriendelijkheid en behulpzaamheid. Ze doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je op je gemak voelt en welkom bent. Het is echt een plek waar gastvrijheid hoog in het vaandel staat.

De meest teleurstellende hotelervaring in tijden. Alles leek tegen te zitten. - De kamers waren krap en donker, nauwelijks een plek om op adem te komen. - Het inchecken duurde een eeuwigheid, en zelfs toen misten ze belangrijke details. - Het zwembad maakte een verwaarloosde indruk. - Een simpel drankje bestellen resulteerde in een eindeloze wachttijd, ondanks het beperkte aantal gasten. - Communicatie was een uitdaging; Engels leek een vreemde taal in dit Marriott-hotel, ook al trekt het internationale reizigers aan. - Gebrek aan handdoeken en een defecte telefoon maakten service vragen moeizaam. - Het parkeerbeleid leidde tot frustratie, zonder de benodigde pas werd in- en uitrijden een opgave. Update: Na bijna een uur wachten op onze drankjes, moesten we naar de conciërge stappen voor opheldering. Uiteindelijk, na nog eens 15 minuten, kregen we onze margarita's in trieste plastic bekertjes. Je zou denken dat een compensatie op zijn plaats zou zijn, maar nee, ze bleven het gewoon in rekening brengen.