Mijn algehele ervaring in het hotel was fantastisch. Ik was onder de indruk van de prachtige omgeving, de uitstekende service en de perfecte locatie. Ik had echter een minder prettige ervaring in het restaurant LOS DELFINES. De gastvrouw weigerde me een tafel te geven omdat ik alleen was, en bood me ook geen tafel voor 4 personen aan, zelfs al was het maar een kleine tafel. De ober die me bediende was ook niet erg behulpzaam. Ondanks herhaaldelijke verzoeken kreeg ik mijn drankjes niet en werd ik genegeerd. Zelfs toen ik een andere ober benaderde, kreeg ik geen respons.

Hotel Las Hadas by Brisas is een betoverende bestemming aan de Mexicaanse Pacifische kust, waar luxe en elegantie samensmelten in een weelderige omgeving. Het resort, gelegen aan de prachtige baai van Manzanillo in Colima, verwelkomt gasten in een betoverende wereld van mediterrane architectuur met een vleugje Arabische en Moorse invloeden. Bij Las Hadas draait alles om de unieke beleving: - De architectonische pracht van het hotel weerspiegelt een mediterraan dorp, met witgekalkte gebouwen, perfecte koepeldaken en sierlijke bogen die een exclusieve en romantische ambiance creëren. - De weelderige kamers en suites ademen comfort en stijl uit, met velen die beschikken over een eigen terras met adembenemend uitzicht op de oceaan of weelderige tuinen. Sommige suites bieden zelfs een privézwembad en directe toegang tot de zee. Las Hadas biedt een parel van een locatie: - Gelegen aan de baai van Manzanillo, verrukt het hotel gasten met panoramische vergezichten op de Stille Oceaan en een exclusief privéstrand van gouden zand. - Omgeven door weelderige tropische tuinen en een uitnodigende jachthaven, dompelt de omgeving gasten onder in een wereld van luxe en sereniteit. Daarnaast omarmt Las Hadas zijn gasten met eersteklas faciliteiten en diensten: - Voor sportliefhebbers is er een 18-holes golfbaan ontworpen door Pete en Roy Dye, terwijl diverse zwembaden en eetgelegenheden met culinaire hoogstandjes en lokale lekkernijen perfect zijn om te ontspannen en te genieten. - Voor een wellness-ervaring van topklasse biedt de spa verkwikkende behandelingen die zorgen voor ultieme ontspanning. Met een scala aan activiteiten, van watersporten tot culturele verkenningen, en een reputatie als topbestemming voor bruiloften en speciale evenementen, biedt Hotel Las Hadas by Brisas een onvergetelijke ervaring. Het hotel, bekend van filmscènes en geliefd bij toonaangevende reismagazines, is een ware icoon van luxe en gastvrijheid in Mexico, en belooft elke gast een droomvakantie aan de prachtige Mexicaanse Stille Oceaan.

Bij aankomst in het hotel betaalden we voor het kerstdiner bij de receptie, maar kregen we geen betalingsbewijs omdat ze er geen hadden, wat later problemen veroorzaakte bij het verkrijgen van armbanden tijdens het diner. De loopjongen die ons naar de kamer moest brengen liet lang op zich wachten, waardoor we uiteindelijk zelf met onze bagage bergopwaarts over kasseien moesten sjouwen. Toen ik vroeg om een kamer op de begane grond vanwege een oudere metgezel en de lift defect was, kreeg ik te horen dat ze dat niet konden regelen omdat ze niet wisten welke kamers zich daar bevonden en de manager afwezig was. Dit resulteerde in het dragen van bagage en het escorteren van twee oudere dames vier verdiepingen omhoog. Ondanks deze problemen waren we nog steeds niet in onze kamers aangekomen. De volgende dag kwam de kar 25 minuten te laat, terwijl de lift kapot was en de douche niet werkte. Toen we terugkwamen van de apotheek, werden we geweigerd door de taxi om tot aan de deur te rijden. Het verzoek om een karretje te sturen duurde te lang en resulteerde in een lastige wandeling terug naar de receptie met onze kerstcadeaus. Op kerstnacht liep mijn dochter een gebroken vinger op door een kapotte stoel, iets wat ik zelfs met foto's kon bewijzen. Al met al was onze algemene indruk op de tweede dag van ons vijfdaagse verblijf in het hotel enorm teleurstellend. Ik had het hotel eerder bezocht en wilde die ervaring met mijn familie delen, maar helaas bleek dit een ernstige vergissing te zijn.

Toen ik laatst in dit hotel verbleef voor een familiebruiloft, was het een mix van positieve en minder positieve ervaringen. Het eten was zeker lekker, maar de ingang van het hotel was wat lastig te vinden, hoewel het prachtige uitzicht dit ruimschoots compenseerde. Het zou echter leuk zijn geweest als er dagelijkse avondshows waren, gezien de prijs die we moesten betalen. Het hotel zelf was prachtig, maar de vele trappen en de steile paden maakten het moeilijk voor oudere gasten en zelfs voor mij waren de afstanden vermoeiend. Hoewel er golfkarretjes waren om je rond te rijden, zorgden deze voor constant verkeer in de gangen, wat niet ideaal was, vooral met kinderen. De bedden waren gelukkig comfortabel, alhoewel de service van het personeel nog wel verbetering kon gebruiken. Over het algemeen was het een prima hotel, maar voor de prijs had ik iets meer service en comfort verwacht.

In eerste instantie waren we helemaal weg van de accommodatie. Het is prachtig. Het strand is zeer schoon en de zwembaden ook. De accommodatie wordt goed onderhouden en het personeel werkt constant om alles perfect te maken. Het eten was oké. Het ontbijt was erg goed. In de buurt zijn er een paar restaurants waar we naartoe liepen als we iets anders wilden, en ik raad de pizzaplaats en sushi restaurants ten zeerste aan. We verbleven met Kerstmis en het personeel heeft uitstekend werk verricht met decoreren. Ik moet ook het volgende vermelden, ik sprak met de manager maar er lijkt niets te zijn gedaan of veranderd: Op de derde avond van ons verblijf kwam een personeelslid om half twaalf 's avonds naar onze deur. Hij belde aan en zei, nadat we hadden opengedaan, dat hij wilde controleren of er nog iemand op de kamer was. Dat was behoorlijk eng. Enkele minuten later... om vijf voor twaalf belde de receptie. Ze vroegen letterlijk of we hadden betaald voor ons verblijf???? Wat? De volgende ochtend ging ik naar de receptie en kreeg te horen dat alles in orde was. Nou, NIET dus. Ik heb de hele nacht niet geslapen omdat ik dacht dat we weggestuurd zouden worden vanwege een fout van het personeel. Dit incident baarde me echt zorgen over dit resort. Ik sprak met de manager. Hij zei dat hij hiervoor zou zorgen en mij zou terugbellen. Dat heeft hij niet gedaan. Ik heb nooit meer iets van hem gehoord. Het volgende punt: Wasserij. Het is een geweldige service als het goed wordt gedaan. Ons werd verteld dat de was om half elf klaar zou zijn, dus gingen we het ophalen, maar dat was niet het geval. We vroegen een paar keer die dag wanneer het klaar zou zijn. Uiteindelijk gingen we om drie uur terug en kregen te horen dat het klaar was en bij de receptie lag. We liepen erheen en betaalden ervoor, maar bij terugkomst in de kamer merkten we dat er een broek miste. Het duurde even, maar ze hebben de broek wel gevonden. Ik veronderstel dat zulke dingen soms gebeuren, maar als je hier je was laat doen, tel dan je kledingstukken, vertrouw er niet blindelings op dat alles correct wordt gedaan. Al met al hebben we genoten van ons verblijf. Ik hoop dat het probleem dat we hadden een zeldzaamheid is. Echter, ik vind ook dat voor een 5-sterrenresort dit onacceptabel was en ons ERG TELEURSTELDE. Ik ben niet zeker of we nog zullen terugkomen, wat jammer is, want we waren van plan, tot dat moment, ons volgende bezoek te plannen. Letterlijk zeiden we dat we in maart terug zouden komen... maar dat was voordat ons werd gevraagd of we een kamer 'stalen' of ons verblijf te lang maakten. Ik had meer verwacht van een 5-sterrenresort.