Op slechts een steenworp afstand van het stadscentrum, ligt Casa Bonita: een oase van luxe en sereniteit. De verblijven zijn stijlvol en brandschoon, het personeel straalt warmte uit en de voorzieningen zijn simpelweg verbluffend. Dit verblijf is een pareltje dat we met vreugde ontdekt hebben.

Ik wil graag mijn ervaring met de klantenservice van dit hotel delen. Mijn man en ik hadden een reservering gemaakt die we helaas moesten annuleren vanwege een noodgeval. Na veel gedoe en onzekerheid kregen we uiteindelijk ons geld terug, maar werden we toch verrast met extra kosten achteraf. Het leek alsof ze niet wilden annuleren en bleven kosten in rekening brengen. Mijn tip: als je overweegt om het mooie Oaxaca te bezoeken en dit hotel tegenkomt, denk dan goed na voordat je boekt. Hun service laat veel te wensen over!

Ik had een prettig verblijf tot de laatste nacht, toen ze mijn kamer grondig schoonmaakten voordat ze vertrokken en per ongeluk een plant achterlieten. Ik schonk er geen aandacht aan, tot ik ontdekte dat mijn geld weg was uit mijn tas die ik in de kamer had achtergelaten, tijdens mijn terugreis.

Vol verwachting betraden we de luxueus ogende accommodatie die op sociale media werd gepresenteerd als een unieke en exclusieve ervaring. Helaas bleek de werkelijkheid niet overeen te komen met deze beelden. Bij aankomst werden we vermoeid ontvangen en keken reikhalzend uit naar ontspanning en ons welkomstdrankje. In plaats daarvan kregen we enkel een sleutel overhandigd en naar een teleurstellende kamer geleid. De realiteit was schril in vergelijking met de glamoureuze foto's: een verouderde badkamer bezaaid met haren in plaats van de gepromote luxe biologische producten op Instagram. Het kostte moeite om simpelweg handdoeken, water (dat nooit kwam), informatie over de faciliteiten als de bar en het restaurant, een badmat en zelfs de wifi-code te verkrijgen. Ons oorspronkelijke plan om te dineren in het hotel hebben we laten varen uit angst nog meer teleurgesteld te worden en voelden ons in de steek gelaten. Navraag bij de receptie leverde een weinig geïnteresseerde reactie op. Ondanks het aanbod van de manager om ons te verplaatsen of een spa-behandeling aan te bieden, hebben we besloten elders ons tijd en geld te besteden. Helaas hebben we geen goede ervaring overgehouden aan wat onze duurste kamer ooit had moeten zijn. Toekomstige gasten dienen dus ten zeerste aan te raden de kwaliteit van de kamer te verifiëren alvorens te boeken; het hotel heeft ons mooie beloften gedaan die het niet heeft weten waar te maken.

Ons verblijf in Casa Bonita was echt fantastisch! Van een last-minute boeking voor één nacht zijn we uiteindelijk zeven nachten gebleven, dat zegt wel wat. Het personeel was ontzettend vriendelijk, vooral Eduardo sprong eruit door zijn behulpzaamheid. Hoewel het ontbijt elke dag hetzelfde was, was het erg lekker en zeker vullend! Het restaurant was ook top – we waren gek op de cocktails daar. Onze kamer was brandschoon en we hadden toegang tot het zwembad, de fitnessruimte en de parkeerplaats; meer hadden we niet nodig! Als je een auto ter beschikking hebt en op elk gewenst moment naar het centrum van Oaxaca wilt, kan ik een verblijf hier van harte aanbevelen.

Als je van plan bent Oaxaca te bezoeken, is Hotel Casa Bonita een uitstekende keuze. Met een beperkt aantal kamers heeft het een knusse en comfortabele sfeer. Ik was vooral onder de indruk van het eten, dat voor mij de belangrijkste reden zou zijn om terug te keren naar dit hotel, naast de goede service en vriendelijke behandeling.