Na de overname lijkt het alsof het hotel flink achteruit is gegaan. Het inchecken duurt eindeloos, het personeel is niet bepaald behulpzaam en er zijn geen minibars op de kamers voor wat snacks, drankjes of water. Het is echt jammer om te zien hoe het hotel in zo'n staat is beland.

De kamers zijn fantastisch en bevinden zich op een briljante locatie in het centrum. Bovendien is de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend.

Onlangs een teleurstellend verblijf gehad waarbij we niet kregen waar we voor betaald hadden en ontevreden waren over de service. Het hotelmanagement was betuttelend en afwijzend. We hadden 7 maanden van tevoren geboekt en betaald voor een kamer op de 7e verdieping met een eigen balkon, maar bij aankomst werden we zonder enige waarschuwing gedegradeerd naar een kamer op de 6e verdieping. Pas nadat we klaagden, boden ze een minimale vergoeding aan die niet in verhouding stond tot het bedrag dat we te veel hadden betaald. Toen ik dit probleem met de hotelmanager besprak, was haar reactie zeer onbeleefd en neerbuigend. Na het indienen van een klacht per e-mail, behandelde dezelfde manager de klacht en veegde onze bezwaren over de klantenservice van tafel. Ze bleef volhouden dat het degraderen en extra kosten 'eerlijk en redelijk' waren, omdat andere gasten meer betaalden die minder ver van tevoren hadden geboekt. Ik raad niet aan om hier te verblijven vanwege het slechte management en het gebrek aan waar voor je geld. Er zijn genoeg andere hotels in de buurt die betere service bieden.

Tijdens ons bezoek aan de kerstmarkt besloten we een hapje te eten, maar helaas was het diner een regelrechte ramp. Het eten was van zeer lage kwaliteit en leidde tot een collectieve voedselvergiftiging. Het was een ervaring om snel te vergeten en heeft onze avond flink verpest. Voor ons geen herkansing meer.

Bij aankomst in het Mount Royal Hotel werden we hartelijk begroet door Kimberly bij de receptie, die er alles aan deed om ons verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Het hotel bevindt zich op een fantastische locatie in het bruisende hart van Edinburgh. Het adembenemende uitzicht vanuit onze kamers leek rechtstreeks uit een ansichtkaart te komen. De kamers waren stijlvol en smaakvol ingericht, wat ons verblijf echt fantastisch maakte.