De ligging van het hotel is fantastisch, met ruime en comfortabele kamers die allemaal uitzicht bieden op de prachtige oceaan. Het personeel is ontzettend gastvrij en de voorzieningen zijn erg aangenaam. Het zwembadwater is heerlijk verwarmd en het strand bij het hotel is echt adembenemend. Een verblijf in het Holiday Inn Mazatlán kan ik van harte aanbevelen; de volgende keer dat ik naar Mazatlán ga, is dit absoluut mijn eerste keuze.

Toen mijn schoonzus en zwager ons uitnodigden om de 50ste verjaardag van mijn zwager te vieren, liepen we meteen tegen een muur aan bij aankomst. De ontvangst was koel en de receptionist beweerde dat er geen extra kamers waren gereserveerd, ondanks de bonnetjes die mijn schoonzus kon tonen. Er was geen sprake van meedenken, en in plaats van een helpende hand te bieden, leken ze helemaal niet geïnteresseerd. Dit gebrek aan zorg was teleurstellend en zorgde voor onnodige stress. Uiteindelijk moesten mijn schoonzus en zwager extra betalen, maar zelfs toen veranderde de sfeer aan de balie niet. Zelfs bij het uitdelen van de polsbandjes en sleutelkaarten, was er geen sprake van vriendelijkheid. Het moment dat we de sleutels wilden inleveren, werden we geconfronteerd met extra kosten en een onvriendelijke houding. Deze ervaring was verre van prettig en had een negatieve invloed op de geplande viering van mijn zwager's speciale dag. Het is duidelijk dat er meer aandacht zou moeten zijn voor klantenservice om een geweldige ervaring te garanderen.

Onlangs verbleven we voor de vierde keer in het hotel Tia, deze keer om de 50e verjaardag van mijn man te vieren met vrienden en familie. We hadden twaalf kamers geboekt, waarvan er echter één ongebruikt bleef gedurende ons hele verblijf. Dit hadden we eigenlijk als extra optie geboekt voor eventuele last-minute gasten. Helaas begonnen de problemen al op dag één met het deurslot van kamer 404, waar we steeds vastliepen en de receptioniste elke keer de schuld op ons probeerde te schuiven. Nadat ze beweerden dat het aan de batterij lag en deze werd vervangen, liep er op dag drie zomaar een vreemde vrouw mijn kamer binnen zonder te kloppen, wat voor een vervelende situatie zorgde. Het lijkt erop alsof het hotel niet goed is georganiseerd en de service te wensen overlaat. Ook de problemen met roomservice en onvriendelijkheid bij de receptie droegen niet bij aan een aangenaam verblijf. Daarnaast was er ook sprake van onterechte extra kosten, zoals $980 die 'vermist' zou zijn en absurde kosten voor vermeende verloren kamersleutels. Het is jammer dat ons verblijf zo teleurstellend is verlopen, vooral omdat we toch een aanzienlijk bedrag hebben betaald. We raden anderen aan goed na te denken voordat ze hier reserveren en wellicht uit te wijken naar bijvoorbeeld het Marriott. Het was een ervaring om niet snel te vergeten, maar helaas om de verkeerde redenen.

Onlangs was ik te gast bij een bruiloft die werd georganiseerd door een aantal vrienden. Vanaf het moment van aankomst werden we met warmte ontvangen en verzorgd. Omdat ik wat werkverplichtingen had, maakte ik gebruik van de vergaderruimte in het hotel. Deze ruimte was tot in de puntjes verzorgd, met alle benodigde voorzieningen zoals pennen, een printer en voldoende ruimte voor twee personen. Tijdens de bruiloft werden we opnieuw in de watten gelegd en de gastvrijheid was ongeëvenaard. De hotelkamers waren brandschoon en boden een adembenemend uitzicht op de oceaan.

Gelegen in de populaire Gouden Zone, is deze accommodatie perfect gepositioneerd voor een heerlijk verblijf. Hoewel het hotel enigszins verwaarloosd lijkt te zijn en er dringend aandacht nodig is voor het onderhoud en de reiniging van de ingangen en liftknoppen, compenseert het adembenemende uitzicht op het strand en de zee ruimschoots voor deze tekortkomingen.